| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-20页 |
| (一) 选题背景及意义 | 第10-11页 |
| 1. 选题背景 | 第10-11页 |
| 2. 选题意义 | 第11页 |
| (二) 国内外文献综述 | 第11-16页 |
| 1. 国外文献综述 | 第11-12页 |
| 2. 国内文献综述 | 第12-15页 |
| 3. 国内外研究文献评述 | 第15-16页 |
| (三) 研究方法、写作框架及创新之处 | 第16-20页 |
| 1. 研究方法 | 第16-17页 |
| 2. 写作框架 | 第17-19页 |
| 3. 创新之处 | 第19-20页 |
| 第二章 科技馆环境设施顾客满意度的内涵界定和相关理论阐释 | 第20-25页 |
| (一) 科技馆环境设施的含义、特点和构成要素 | 第20页 |
| (二) 顾客满意度的内涵和模型设计 | 第20-23页 |
| 1. 顾客满意度的内涵 | 第20-21页 |
| 2. 顾客满意度的模型设计 | 第21-23页 |
| (三) 公共服务相关理论 | 第23-25页 |
| 1. 新公共服务理论 | 第23页 |
| 2. 顾客价值理论 | 第23-25页 |
| 第三章 科技馆环境设施顾客满意度的调查与分析:以武汉市科技馆为例 | 第25-43页 |
| (一) 问卷设计与实地调研 | 第25-29页 |
| 1. 武汉市科技馆概况 | 第25-27页 |
| 2. 调查问卷设计 | 第27-29页 |
| 3. 实地调研过程 | 第29页 |
| (二) 对调查结果的讨论与分析 | 第29-43页 |
| 1. 武汉市科技馆顾客基本情况的分析 | 第29-33页 |
| 2. 武汉市科技馆顾客游览科技馆方式及动机 | 第33-36页 |
| 3. 武汉市科技馆顾客对科技馆环境设施的满意度 | 第36-40页 |
| 4. 制约武汉市科技馆环境设施顾客满意度提升的原因 | 第40-43页 |
| 第四章 进一步提升科技馆环境设施顾客满意度的措施探讨 | 第43-58页 |
| (一) 提升科技馆总体环境顾客满意度的措施 | 第43-46页 |
| 1. 营造更具连续性的科技氛围 | 第43页 |
| 2. 营造更具趣味性和互动性的科技氛围 | 第43-44页 |
| 3. 营造更具多元性的科技氛围 | 第44-45页 |
| 4. 营造更具地方特色的科技氛围 | 第45页 |
| 5. 营造卫生环境与交通有机结合的科技氛围 | 第45-46页 |
| (二) 提升科技馆导游设施顾客满意度的措施 | 第46-48页 |
| 1. 将场馆平面图设置于显眼位置以提升对顾客的直观导览作用 | 第46-47页 |
| 2. 展品介绍牌实现电子化和多语言功能并与科技馆的科技主题接轨 | 第47-48页 |
| (三) 提升科技馆展厅布局顾客满意度的措施 | 第48-54页 |
| 1. 科技馆展厅布局与展品主题的有机结合 | 第48-50页 |
| 2. 科技馆展厅布局与展品语音系统的有机结合 | 第50-52页 |
| 3. 科技馆展厅布局与展品光电效果的有机结合 | 第52-54页 |
| (四) 提升科技馆公共服务设施顾客满意度的措施 | 第54-58页 |
| 结束语 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 附录 | 第63-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
