| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 课题背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.1 相关标准化组织进展 | 第12-13页 |
| 1.3.2 企业界对客户体验管理领域的研究 | 第13页 |
| 1.4 作者研究生学习期间的主要工作 | 第13-14页 |
| 1.5 论文结构与创新点 | 第14-16页 |
| 第二章 QoE相关概念及QoE测量概述 | 第16-21页 |
| 2.1 以QoE为中心的业务评价策略 | 第16-17页 |
| 2.2 QoE价值链 | 第17-18页 |
| 2.3 QoE与QoS | 第18-19页 |
| 2.4 QoE的测量 | 第19-20页 |
| 2.5 本章小结 | 第20-21页 |
| 第三章 电信运营商QoE指标体系研究 | 第21-36页 |
| 3.1 QoE指标体系的定义及设计原则 | 第21-23页 |
| 3.1.1 QoE指标体系的定义 | 第21-22页 |
| 3.1.2 QoE指标体系的设计原则 | 第22-23页 |
| 3.2 QoE指标的维度分析及要素分解 | 第23-27页 |
| 3.2.1 QoE指标的维度分析 | 第23-25页 |
| 3.2.2 QoE指标的要素分解 | 第25-27页 |
| 3.3 KQI关键质量指标的构建 | 第27-31页 |
| 3.3.1 KQI指标的相关概念 | 第27-28页 |
| 3.3.2 KQI指标的提取流程 | 第28-31页 |
| 3.4 KPI关键性能指标的构建 | 第31-35页 |
| 3.4.1 KPI指标的相关概念 | 第31-32页 |
| 3.4.2 网络KPI指标的提取流程 | 第32页 |
| 3.4.3 服务KPI指标的提取分析 | 第32-35页 |
| 3.5 本章小结 | 第35-36页 |
| 第四章 电信运营商QoE评价模型 | 第36-46页 |
| 4.1 QoE指标要素与KQI指标之间的映射算法研究 | 第36-41页 |
| 4.1.1 KQI幅度与KQI目标值 | 第36-37页 |
| 4.1.2 QoE指标要素与KQI幅度之间的映射算法 | 第37-40页 |
| 4.1.3 峰终定理 | 第40-41页 |
| 4.2 QoE指标要素的权重分析 | 第41-43页 |
| 4.2.1 客户体验中的个性化与差异化需求 | 第41-42页 |
| 4.2.2 变异系数法 | 第42-43页 |
| 4.3 QoE指标计算过程总结 | 第43-44页 |
| 4.4 仿真与分析 | 第44-45页 |
| 4.5 本章小结 | 第45-46页 |
| 第五章 总结与展望 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 附录: 相关术语及缩略语 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第52页 |