| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第12-23页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第13-14页 |
| 1.2 基础理论与文献综述 | 第14-20页 |
| 1.2.1 业务流程再造理论 | 第14-17页 |
| 1.2.2 文献综述 | 第17-20页 |
| 1.3 研究思路和研究内容 | 第20-23页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第20-21页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第21页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第21-23页 |
| 第2章 中国移动新化县分公司日常网络运维的现状与分析 | 第23-39页 |
| 2.1 新化移动公司简介 | 第23-24页 |
| 2.2 新化移动日常网络运维现状 | 第24-28页 |
| 2.2.1 组织结构方面 | 第24-25页 |
| 2.2.2 核心能力方面 | 第25-26页 |
| 2.2.3 运作模式 | 第26页 |
| 2.2.4 指标情况 | 第26-27页 |
| 2.2.5 特殊困难 | 第27-28页 |
| 2.3 新化移动日常网络运维流程存在的问题与原因分析 | 第28-39页 |
| 2.3.1 新化移动日常网络运维流程存在的主要问题 | 第28-29页 |
| 2.3.2 新化移动日常网络运维流程问题分析 | 第29-39页 |
| 第3章 中国移动新化县分公司日常网络运维流程优化方案制定 | 第39-53页 |
| 3.1 总体原则方法与支撑系统 | 第40-43页 |
| 3.1.1 总体原则与方法 | 第40页 |
| 3.1.2 引入支撑系统 | 第40-43页 |
| 3.2 故障抢修流程优化方案 | 第43-45页 |
| 3.2.1 方案制定要点 | 第43页 |
| 3.2.2 优化后流程图 | 第43-45页 |
| 3.3 投诉处理流程优化方案 | 第45-47页 |
| 3.3.1 方案制定要点 | 第45-46页 |
| 3.3.2 优化后流程图 | 第46-47页 |
| 3.4 运维成本管控流程优化方案 | 第47-52页 |
| 3.4.1 发电油费稽核流程优化方案要点 | 第47-48页 |
| 3.4.2 发电油费稽核流程优化后流程图 | 第48-50页 |
| 3.4.3 电费稽核流程优化方案制定要点 | 第50页 |
| 3.4.4 电费稽核流程优化后流程图 | 第50-52页 |
| 3.5 可行性分析 | 第52-53页 |
| 第4章 中国移动新化县分公司日常网络运维流程优化方案的实施与控制 | 第53-59页 |
| 4.1 实施步骤 | 第53-57页 |
| 4.1.1 组建流程优化团队 | 第53-54页 |
| 4.1.2 准备与摸底 | 第54-55页 |
| 4.1.3 宣传引导 | 第55页 |
| 4.1.4 制定流程优化方案 | 第55-56页 |
| 4.1.5 实施与控制 | 第56-57页 |
| 4.1.6 评估、调整与固化 | 第57页 |
| 4.2 优化方案实施效果评估 | 第57-59页 |
| 结论 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
