| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究问题 | 第9-10页 |
| 1.3 研究的意义 | 第10-11页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第10页 |
| 1.3.2 实践意义 | 第10-11页 |
| 1.4 研究思路和主要内容 | 第11-12页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第11页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第11-12页 |
| 2 理论概述 | 第12-17页 |
| 2.1 商业银行的经营范围 | 第12-13页 |
| 2.2 商业银行金融创新理论 | 第13页 |
| 2.3 商业银行市场细分理论 | 第13-14页 |
| 2.4 商业银行营销策略理论 | 第14-17页 |
| 2.4.1 4Ps营销组合策略 | 第14-15页 |
| 2.4.2 4Cs营销组合策略 | 第15-17页 |
| 3 研究方法 | 第17-25页 |
| 3.1 研究对象的选定 | 第17-19页 |
| 3.2 业内访谈 | 第19-20页 |
| 3.2.1 访谈过程 | 第19页 |
| 3.2.2 访谈结果 | 第19-20页 |
| 3.3 公众问卷调查实施 | 第20-25页 |
| 3.3.1 问卷开发 | 第20-21页 |
| 3.3.2 问卷调研 | 第21页 |
| 3.3.3 调查数据分析 | 第21-25页 |
| 4 J行个人贵金属业务存在的问题及原因 | 第25-27页 |
| 4.1 J行个人贵金属业务社会认知度较低 | 第25页 |
| 4.2 J行个人贵金属业务创新产品及客户服务推广力度不够 | 第25-26页 |
| 4.3 J行个人贵金属业务产品发展策略差异化不足，针对性不强 | 第26页 |
| 4.4 J行内部贵金属业务服务体系不完善 | 第26页 |
| 4.5 J行个人贵金属业务发展不均衡，交易类贵金属业务有待提升 | 第26-27页 |
| 5 结论与启示 | 第27-32页 |
| 5.1 结论 | 第27-28页 |
| 5.2 本文贡献 | 第28页 |
| 5.3 经营启示 | 第28-32页 |
| 5.3.1 加强宣传，树立品牌形象，营造“买黄金，到J行”的热烈氛围 | 第28页 |
| 5.3.2 抓队伍建设，提高专业水平 | 第28-29页 |
| 5.3.3 进一步提高对贵金属业务发展重要性的认识，营造业务发展氛围 | 第29-30页 |
| 5.3.4 选择合适产品，结合行内系统及技术支持，进行客户精准营销 | 第30页 |
| 5.3.5 注重高端客户维护，拉动销量增长 | 第30页 |
| 5.3.6 抓条线联动，提升营销效果，完善服务体制 | 第30-31页 |
| 5.3.7 抓考核激励和风险防控，力促业务发展 | 第31-32页 |
| 6 研究局限及未来研究方向 | 第32-33页 |
| 参考文献 | 第33-35页 |
| 附录 | 第35-37页 |
| 致谢 | 第37页 |
