SZ电信公司存量客户营销策略研究
| 中文摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 一、研究背景 | 第9页 |
| 二、研究的意义和目的 | 第9-10页 |
| 三、研究方法、研究思路及框架 | 第10-12页 |
| （一）研究方法 | 第10-11页 |
| （二）研究思路 | 第11-12页 |
| （三）文章框架 | 第12页 |
| 四、文献综述及简要评析 | 第12-16页 |
| （一）对存量客户营销意义和作用的研究 | 第12-13页 |
| （二）对存量客户维系保有策略的研究 | 第13-14页 |
| （三）对存量客户价值提升策略的研究 | 第14-15页 |
| （四）文献评论 | 第15-16页 |
| 第二章 研究相关理论概述 | 第16-21页 |
| 一、客户关系管理(CRM)理论 | 第16页 |
| 二、客户生命周期理论 | 第16-17页 |
| 三、客户细分理论 | 第17-18页 |
| 四、客户维系理论 | 第18-19页 |
| 五、消费者行为理论 | 第19-21页 |
| 第三章 SZ电信公司存量客户营销的重要性 | 第21-30页 |
| 一、SZ电信存量客户现状分析 | 第21-22页 |
| 二、行业环境分析 | 第22-26页 |
| （一）现有竞争者的威胁 | 第22-23页 |
| （二）潜在竞争者的威胁 | 第23-24页 |
| （三）购买者的议价能力 | 第24页 |
| （四）供应商的议价能力 | 第24-25页 |
| （五）替代品的威胁 | 第25页 |
| （六）行业环境分析小结 | 第25-26页 |
| 三、SWOT分析 | 第26-29页 |
| （一）优势 | 第26-27页 |
| （二）劣势 | 第27-28页 |
| （三）机会 | 第28页 |
| （四）威胁 | 第28-29页 |
| （五）SWOT分析小结 | 第29页 |
| 四、本章小结 | 第29-30页 |
| 第四章 SZ电信公司存量客户营销策略制定 | 第30-43页 |
| 一、基于客户细分的维系策略 | 第30-37页 |
| （一）离网客户特征 | 第30-34页 |
| （二）高危离网用户挖掘 | 第34-36页 |
| （三）高危维系策略 | 第36-37页 |
| 二、基于营销组合策略提升客户价值 | 第37-42页 |
| （一）产品策略 | 第37-38页 |
| （二）价格策略 | 第38-39页 |
| （三）渠道策略 | 第39-40页 |
| （四）促销策略 | 第40-41页 |
| （五）服务策略 | 第41-42页 |
| 三、本章小结 | 第42-43页 |
| 第五章 SZ电信公司存量客户营销策略实施 | 第43-50页 |
| 一、组织机制建设 | 第43-46页 |
| （一）完善组织架构 | 第43-45页 |
| （二）完善维系岗位设置 | 第45页 |
| （三）完善人员考核办法 | 第45-46页 |
| 二、营销计划支撑 | 第46-47页 |
| 三、营销策略执行 | 第47-48页 |
| 四、营销效果评估 | 第48-49页 |
| 五、本章小结 | 第49-50页 |
| 第六章 结论 | 第50-52页 |
| 一、研究结论 | 第50-51页 |
| 二、研究的不足 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 攻读硕士学位期间公开发表的论文 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
