| 摘要 | 第5-8页 |
| ABSTRACT | 第8-11页 |
| 各章表格索引 | 第15-16页 |
| 各章图形索引 | 第16-19页 |
| 第一章 绪论 | 第19-43页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第19-24页 |
| 1.2 国内外研究现状综述 | 第24-37页 |
| 1.2.1 服务 | 第26-28页 |
| 1.2.2 现代服务业 | 第28-29页 |
| 1.2.3 服务科学 | 第29-32页 |
| 1.2.4 服务供应链与企业服务生态系统 | 第32-35页 |
| 1.2.5 服务外包及其他相关研究现状 | 第35-37页 |
| 1.3 本文的研究内容与论文结构 | 第37-40页 |
| 1.4 论文的主要创新点 | 第40-43页 |
| 第二章 服务外包群决策研究 | 第43-69页 |
| 2.1 服务外包 | 第43-50页 |
| 2.2 基于纯数据分析的群决策权重分配方法 | 第50-56页 |
| 2.2.1 偏好判断矩阵 | 第50-51页 |
| 2.2.2 偏好判断矩阵的一致性检验指标 | 第51-52页 |
| 2.2.3 聚类分析和偏好差异矩阵 | 第52-55页 |
| 2.2.4 基于数据分析的决策者权重最优化问题 | 第55-56页 |
| 2.3 基于MARKOV链的群决策支持方法 | 第56-67页 |
| 2.3.1 群决策问题与Markov链 | 第57-59页 |
| 2.3.2 实现基于Markov链的群决策过程 | 第59-61页 |
| 2.3.3 案例 | 第61-67页 |
| 2.4 本章小结 | 第67-69页 |
| 第三章 服务外包的博弈决策 | 第69-89页 |
| 3.1 企业服务供应链中的服务外包及服务供应关系 | 第69-71页 |
| 3.2 离散型交易中的买卖公平线与成交模型 | 第71-74页 |
| 3.3 非合作博弈、合作博弈与演化博弈 | 第74-75页 |
| 3.4 服务外包的演化博弈特征分析 | 第75-77页 |
| 3.5 服务外包的演化博弈模型 | 第77-78页 |
| 3.6 演化稳定策略 | 第78-83页 |
| 3.7 数值算例 | 第83-88页 |
| 3.7.1 服务价格较低情况（服务外包方单赢） | 第83-84页 |
| 3.7.2 服务价格高的情况（服务提供商单赢） | 第84-85页 |
| 3.7.3 服务价格的最佳情况（双赢） | 第85-88页 |
| 3.8 本章总结 | 第88-89页 |
| 第四章服务外包中信息安全的风险与控制 | 第89-109页 |
| 4.1 服务外包的风险 | 第89-90页 |
| 4.2 IT服务外包的风险 | 第90-91页 |
| 4.3 托管服务的信息安全与控制 | 第91-94页 |
| 4.4 数据库安全 | 第94-95页 |
| 4.4.1 数据库攻击者和数据控制 | 第94-95页 |
| 4.4.2 数据库加密粒度 | 第95页 |
| 4.5 齿轮齿条加密解密算法（P-R MODEL） | 第95-107页 |
| 4.5.1 齿轮齿条与加密解密 | 第96-97页 |
| 4.5.2 系统体系结构 | 第97页 |
| 4.5.3 P-R模型的符号定义和技术实现 | 第97-99页 |
| 4.5.4 数据库操作 | 第99-101页 |
| 4.5.5 带反馈机制的P-R模型 | 第101页 |
| 4.5.6 P-R模型的安全性分析和执行效率 | 第101-105页 |
| 4.5.7 仅对部分字段加密的情况 | 第105页 |
| 4.5.8 P-R模型的加密成本 | 第105-107页 |
| 4.5.9 选择密钥算法 | 第107页 |
| 4.6 并发密钥管理 | 第107-108页 |
| 4.7 本章小结 | 第108-109页 |
| 第五章服务质量信息传播及其影响 | 第109-127页 |
| 5.1 引言 | 第109-111页 |
| 5.2 经典传染病动力学模型 | 第111-112页 |
| 5.3 服务质量信息传播模型 | 第112-113页 |
| 5.4 模型的数值解分析 | 第113-122页 |
| 5.4.1 模型的初始数值模拟结果 | 第113-115页 |
| 5.4.2 服务质量信息传播率k 上升的情况 | 第115-116页 |
| 5.4.3 服务质量信息传播率k 下降的情况 | 第116-117页 |
| 5.4.4 服务质量容忍度b 上升的情况 | 第117-118页 |
| 5.4.5 服务质量容忍度b 下降的情况 | 第118-119页 |
| 5.4.6 受影响客户群的迁入迁出变化率v 上升的情况 | 第119-120页 |
| 5.4.7 受影响客户群的迁入迁出变化率v 下降的情况 | 第120-121页 |
| 5.4.8 对知情不报者在消费者人口总数中的比率r 的分析 | 第121-122页 |
| 5.5 胡克的弹性定律和心理弹性 | 第122-124页 |
| 5.6 弹性定律与服务质量信息的传播 | 第124-126页 |
| 5.7 本章小结 | 第126-127页 |
| 第六章服务策略与服务成本决策 | 第127-143页 |
| 6.1 以客户为中心的服务系统 | 第127-129页 |
| 6.2 实例描述 | 第129-130页 |
| 6.3 保修时间的概念及研究现状 | 第130-132页 |
| 6.4 保修时间与维修服务成本模型 | 第132-135页 |
| 6.5 基于最优保修时间的最优产品价格 | 第135-139页 |
| 6.6 客户的产品购买决策 | 第139-141页 |
| 6.7 本章小结 | 第141-143页 |
| 第七章结论与展望 | 第143-147页 |
| 7.1 论文的主要研究工作与贡献 | 第143-145页 |
| 7.2 研究工作的展望 | 第145-147页 |
| 参考文献 | 第147-159页 |
| 攻读博士学位期间发表的学术论文及参与科研情况 | 第159-161页 |
| 致谢 | 第161页 |
