| 摘要 | 第2-3页 |
| abstract | 第3-4页 |
| 第一章 绪言 | 第7-15页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第7-9页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第7-8页 |
| 1.1.2 地级市政务服务标准化研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外政务服务标准化研究文献综述 | 第9-12页 |
| 1.2.1 国外研究文献综述 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内研究文献综述 | 第10-12页 |
| 1.3 研究思路及主要内容 | 第12-13页 |
| 1.3.1 主要内容 | 第12页 |
| 1.3.2 技术路线图 | 第12-13页 |
| 1.4 主要研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4.1 文献资料研究法 | 第13页 |
| 1.4.2 理论与实践结合法 | 第13-14页 |
| 1.5 研究目的及创新点 | 第14-15页 |
| 第二章 政务服务中心标准化理论基础和可行性分析 | 第15-22页 |
| 2.1 相关概念界定和理论基础 | 第15-17页 |
| 2.1.1 概念界定 | 第15-16页 |
| 2.1.2 理论基础 | 第16-17页 |
| 2.2 政务服务标准化建设的可行性分析 | 第17-22页 |
| 2.2.1 政务服务标准化建设的必要性 | 第17-19页 |
| 2.2.2 政务服务标准化建设的可行性 | 第19-22页 |
| 第三章 潍坊市政务服务中心标准化试点项目的情况及问题分析 | 第22-30页 |
| 3.1 当前我国政务服务中心标准化建设的发展现状及问题分析 | 第22-27页 |
| 3.1.1 我国政务服务标准体系建设的主体 | 第22-23页 |
| 3.1.2 我国政务服务中心标准体系的依据 | 第23-26页 |
| 3.1.3 我国政务服务标准体系存在的问题 | 第26-27页 |
| 3.2 潍坊市政务服务中心标准化试点项目情况 | 第27-28页 |
| 3.2.1 潍坊市政务服务中心简介 | 第27-28页 |
| 3.2.2 潍坊市政务服务中心标准化试点项目建设情况 | 第28页 |
| 3.3 潍坊市政务服务中心标准化试点项目的问题分析 | 第28-30页 |
| 3.3.1 标准化建设起步晚、基础薄弱 | 第28页 |
| 3.3.2 标准化体系不完善 | 第28-29页 |
| 3.3.3 人员流动性大、标准化人才缺乏 | 第29-30页 |
| 第四章 潍坊市政务服务中心标准化试点项目PDCA路径分析 | 第30-41页 |
| 4.1 潍坊市政务服务中心标准化试点项目的PDCA模型构建 | 第30-31页 |
| 4.2 潍坊市政务服务中心标准化试点项目的PDCA过程 | 第31-41页 |
| 4.2.1 制定科学合理的政务服务中心标准化建设方案（Plan） | 第31-33页 |
| 4.2.2 周密组织实施、贯彻落实建设方案（Do） | 第33-38页 |
| 4.2.3 加强监督检查（Check） | 第38-39页 |
| 4.2.4 及时反馈绩效评价，持续改进标准体系（Action） | 第39-41页 |
| 第五章 结论与展望 | 第41-42页 |
| 5.1 研究结论 | 第41页 |
| 5.2 研究展望 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
