| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.2.1 文献研究法 | 第11页 |
| 1.2.2 规范分析法 | 第11页 |
| 1.2.3 案例分析法 | 第11-12页 |
| 1.2.4 问卷调查法 | 第12页 |
| 1.3 研究内容 | 第12-13页 |
| 第2章 商业银行绩效管理相关理论概述 | 第13-21页 |
| 2.1 绩效管理概述 | 第13-15页 |
| 2.1.1 绩效管理概念 | 第13页 |
| 2.1.2 绩效管理基本流程 | 第13-15页 |
| 2.2 组织绩效管理的主要方法 | 第15-19页 |
| 2.2.1 EVA绩效管理法 | 第15页 |
| 2.2.2 KPI绩效管理法 | 第15-16页 |
| 2.2.3 骆驼评价管理法 | 第16页 |
| 2.2.4 杜邦分析法 | 第16页 |
| 2.2.5 平衡计分卡 | 第16-19页 |
| 2.3 各种绩效管理方法比较 | 第19-21页 |
| 第3章 M银行员工绩效管理现状分析 | 第21-29页 |
| 3.1 M银行概况 | 第21-22页 |
| 3.1.1 M银行简介 | 第21页 |
| 3.1.2 M银行当前业务发展成绩 | 第21-22页 |
| 3.2 M银行自身战略定位 | 第22页 |
| 3.2.1 上级行总体战略思路 | 第22页 |
| 3.2.2 M银行具体发展战略定位 | 第22页 |
| 3.3 M银行目前绩效管理考核方法 | 第22-25页 |
| 3.3.1 业务部室绩效关键指标考核 | 第22-24页 |
| 3.3.2 经营分支机构绩效平衡计分卡考核 | 第24-25页 |
| 3.4 M银行绩效管理存在的问题及原因分析 | 第25-29页 |
| 3.4.1 存在的主要问题 | 第25-27页 |
| 3.4.2 原因分析 | 第27-29页 |
| 第4章 M银行采用平衡计分卡必要性与可行性分析 | 第29-35页 |
| 4.1 商业银行行业经营特点 | 第29-30页 |
| 4.2 M银行业务发展现实困境 | 第30-31页 |
| 4.3 M银行采用平衡计分卡必要性 | 第31-33页 |
| 4.3.1 更有效的实现战略目标 | 第32页 |
| 4.3.2 更好的提升竞争力和可持续发展能力 | 第32-33页 |
| 4.3.3 更好强化内部沟通，提升经营效率 | 第33页 |
| 4.4 M银行采用平衡计分卡绩效管理可行性分析 | 第33-35页 |
| 第5章 基于平衡计分卡原理的M银行绩效管理指标体系 设计方案 | 第35-49页 |
| 5.1 总体设计思路和指标体系构建原则 | 第35-36页 |
| 5.1.1 方案的总体设计思路 | 第35页 |
| 5.1.2 构建M银行平衡计分卡指标体系的原则 | 第35-36页 |
| 5.2 制定各维度指标体系的战略框架图 | 第36-44页 |
| 5.2.1 形成战略框架图 | 第36-37页 |
| 5.2.2 确定平衡计分卡指标体系 | 第37-39页 |
| 5.2.3 M银行平衡计分卡考核指标的权重分配 | 第39-44页 |
| 5.3 平衡计分卡考核指标解释 | 第44-49页 |
| 5.3.1 财务维度指标体系设计 | 第44-45页 |
| 5.3.2 客户维度指标体系设计 | 第45-46页 |
| 5.3.3 内部业务流程指标体系设计 | 第46-47页 |
| 5.3.4 学习与成长指标体系设计 | 第47-49页 |
| 第6章 M银行员工绩效管理新考核指标体系方案的实施 与保障措施 | 第49-54页 |
| 6.1 建立平衡计分卡领导和协调小组 | 第49页 |
| 6.2 制定平衡计分卡推行计划 | 第49-50页 |
| 6.2.1 将平衡计分卡融入M银行企业文化 | 第49-50页 |
| 6.2.2 提高员工参与度 | 第50页 |
| 6.2.3 取得M银行管理层的充分认可 | 第50页 |
| 6.3 培训和学习平衡计分卡 | 第50-51页 |
| 6.4 明确整体战略目标及各部门职责 | 第51页 |
| 6.5 建立平衡计分卡绩效考核管理办法 | 第51-54页 |
| 6.5.1 考核主体 | 第51-52页 |
| 6.5.2 考核流程 | 第52页 |
| 6.5.3 考核结果运用 | 第52-53页 |
| 6.5.4 沟通与反馈 | 第53-54页 |
| 第7章 主要结论与研究展望 | 第54-56页 |
| 7.1 主要结论 | 第54-55页 |
| 7.2 展望 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |