| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-22页 |
| 1.1 选题背景与研究的目的和意义 | 第10-13页 |
| 1.1.1 课题背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究的目的和意义 | 第11-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-19页 |
| 1.2.1 文献综述范围确定 | 第13页 |
| 1.2.2 已取得的研究成果 | 第13-18页 |
| 1.2.3 已有研究中存在的问题和不足 | 第18-19页 |
| 1.3 研究内容和范围 | 第19-20页 |
| 1.4 本文的主要研究方法和章节安排 | 第20-21页 |
| 1.5 本章小结 | 第21-22页 |
| 第2章 ISO9000质量管理体系理论基础、政府系统应用的必要性和可行性 | 第22-33页 |
| 2.1 ISO9000质量管理体系标准的理论基础 | 第22-29页 |
| 2.1.1 质量、质量管理与全面质量管理 | 第22-23页 |
| 2.1.2 ISO9000质量管理体系标准产生的背景和含义 | 第23-24页 |
| 2.1.3 ISO9000质量管理体系标准的不同版本简介 | 第24页 |
| 2.1.4 ISO9000质量管理体系标准与全面质量管理的关系 | 第24-25页 |
| 2.1.5 应用ISO9000质量管理体系标准的要求 | 第25-26页 |
| 2.1.6 ISO9000质量管理体系标准中所含的基本术语 | 第26-27页 |
| 2.1.7 质量管理体系的八项基本原则 | 第27-29页 |
| 2.2 推动政府系统应用ISO9000质量管理体系标准的因素分析 | 第29-30页 |
| 2.3 政府系统应用ISO9000质量管理体系的必要性 | 第30-31页 |
| 2.4 政府系统应用ISO9000质量管理体系的可行性 | 第31-32页 |
| 2.5 本章小结 | 第32-33页 |
| 第3章 基于ISO9000质量管理体系标准的政府质量管理分析 | 第33-38页 |
| 3.1 政府的内涵与特性 | 第33页 |
| 3.2 ISO9000质量管理标准体系运用于政府系统的实质内涵 | 第33-34页 |
| 3.3 政府系统引入ISO9000质量管理标准体系的重要意义 | 第34-36页 |
| 3.4 政府系统具备实施质量管理体系的现实条件 | 第36页 |
| 3.5 政府系统质量管理体系建立的基本步骤 | 第36-37页 |
| 3.6 本章小结 | 第37-38页 |
| 第4章 邢台市政府办公室基于ISO9000质量管理体系的应用过程分析 | 第38-50页 |
| 4.1 背景分析 | 第38-39页 |
| 4.1.1 历史与现实 | 第38页 |
| 4.1.2 邢台市政府办公室应用ISO9000质量管理体系标准的现实因素分析 | 第38-39页 |
| 4.2 邢台市政府办公室ISO9000质量管理体系标准的建立 | 第39-45页 |
| 4.2.1 建立质量管理体系总体原则 | 第39-41页 |
| 4.2.2 建立、实施和改进质量管理体系的过程所开展的活动 | 第41-43页 |
| 4.2.3 准备阶段 | 第43页 |
| 4.2.4 人员培训阶段 | 第43-44页 |
| 4.2.5 质量管理体系设计阶段 | 第44页 |
| 4.2.6 质量管理体系文件编写阶段 | 第44-45页 |
| 4.3 邢台市政府办公室ISO9000质量管理体系标准实施阶段 | 第45-46页 |
| 4.4 邢台市政府办公室ISO9000质量管理体系标准审核认证阶段 | 第46页 |
| 4.5 基于ISO9000质量管理体系标准的市政府办公室管理工作 | 第46-48页 |
| 4.5.1 采取的措施 | 第46-47页 |
| 4.5.2 实施效果分析 | 第47-48页 |
| 4.5.3 持续改进并不断强化机关标准化管理的措施 | 第48页 |
| 4.6 本章小结 | 第48-50页 |
| 结论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 作者简介 | 第55页 |
