| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 绪论 | 第11-17页 |
| 0.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 0.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 0.2.1 理论意义 | 第12页 |
| 0.2.2 现实意义 | 第12-13页 |
| 0.3 国内外文献综述 | 第13-15页 |
| 0.3.1 国外研究综述 | 第13-14页 |
| 0.3.2 国内研究综述 | 第14-15页 |
| 0.4 研究方法 | 第15-16页 |
| 0.4.1 文献研究法 | 第15页 |
| 0.4.2 问卷调查法 | 第15页 |
| 0.4.3 访谈法 | 第15-16页 |
| 0.5 创新点 | 第16-17页 |
| 1 相关概念界定及理论内涵 | 第17-24页 |
| 1.1 相关概念界定 | 第17-18页 |
| 1.1.1 公共服务 | 第17页 |
| 1.1.2 社区工作者 | 第17页 |
| 1.1.3 情绪劳动 | 第17-18页 |
| 1.2 盖伊情绪劳动管理思想内涵 | 第18-24页 |
| 1.2.1 情绪劳动是公共服务中重要的工作技能 | 第18-19页 |
| 1.2.2 制定策略，控制公共服务中情绪劳动的成本 | 第19-20页 |
| 1.2.3 构建情绪劳动识别模型，改进考核体系 | 第20-22页 |
| 1.2.4 弥补不平等待遇，为情绪劳动付出付酬 | 第22-24页 |
| 2 沈阳市S街道社区工作者情绪劳动管理现状及存在的问题 | 第24-30页 |
| 2.1 沈阳市S街道社区工作者情绪劳动管理现状 | 第24-25页 |
| 2.2 沈阳市S街道社区工作者情绪劳动管理存在的问题 | 第25-30页 |
| 2.2.1 缺乏情绪劳动管理技能 | 第25-27页 |
| 2.2.2 存在情绪耗竭等情绪劳动成本 | 第27页 |
| 2.2.3 缺少对情绪劳动的识别和考核 | 第27-28页 |
| 2.2.4 情绪劳动付出与回报失衡 | 第28-30页 |
| 3 沈阳市S街道社区工作者情绪劳动管理存在问题的原因分析 | 第30-37页 |
| 3.1 情绪劳动技能知识的缺失 | 第30-31页 |
| 3.1.1 自身未接触过情绪劳动的相关知识 | 第30-31页 |
| 3.1.2 缺少情绪劳动技能的专业培训 | 第31页 |
| 3.2 工作特点及组织的忽视易于产生情绪劳动成本 | 第31-33页 |
| 3.2.1 社区工作的情绪劳动强度较大 | 第31-32页 |
| 3.2.2 组织缺乏控制情绪劳动成本的具体措施 | 第32-33页 |
| 3.3 组织缺少对情绪劳动的相关要求 | 第33-35页 |
| 3.3.1 对情绪劳动行为缺乏有效识别 | 第33-34页 |
| 3.3.2 绩效考核体系中缺少情绪劳动因素 | 第34-35页 |
| 3.4 对情绪劳动付出的认知存在误区 | 第35-37页 |
| 3.4.1 个人认为高强度的情绪劳动是职责要求 | 第35页 |
| 3.4.2 对情绪劳动付出缺少补偿 | 第35-37页 |
| 4 解决沈阳市S街道社区工作人员情绪劳动管理问题的对策 | 第37-43页 |
| 4.1 提高个人情绪劳动管理技能 | 第37-38页 |
| 4.1.1 个人对情绪劳动管理技能进行学习 | 第37页 |
| 4.1.2 组织对个人的情绪劳动管理技能进行相关培训 | 第37-38页 |
| 4.2 制定控制情绪劳动成本的策略 | 第38-40页 |
| 4.2.1 增加工作自主权，转换工作岗位 | 第38-39页 |
| 4.2.2 采取心理疏导等相关措施 | 第39-40页 |
| 4.3 制定有关情绪劳动的相关要求 | 第40-41页 |
| 4.3.1 识别并制定情绪劳动的行为规范 | 第40-41页 |
| 4.3.2 制定包含情绪劳动因素的绩效考核标准 | 第41页 |
| 4.4 对情绪劳动付出给予补偿 | 第41-43页 |
| 4.4.1 对情绪劳动付出给予精神奖励 | 第41-42页 |
| 4.4.2 增加薪资、福利待遇 | 第42-43页 |
| 结束语 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-48页 |
| 附录 | 第48-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
