| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.1.1 信息技术在保险公司发展背景介绍 | 第10-11页 |
| 1.1.2 财务系统给保险公司带来的变化 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状分析 | 第12-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3 研究的思路和方法 | 第14页 |
| 1.3.1 研究的思路 | 第14页 |
| 1.3.2 研究的方法 | 第14页 |
| 1.4 研究的目标和意义 | 第14-16页 |
| 1.4.1 研究的目标 | 第14-15页 |
| 1.4.2 研究的意义 | 第15-16页 |
| 第2章 SAP系统介绍以及运用ITIL的理论依据 | 第16-24页 |
| 2.1 SAP系统相关介绍 | 第16-18页 |
| 2.1.1 SAP系统的特点与优势 | 第16页 |
| 2.1.2 SAP系统的相关模块 | 第16-18页 |
| 2.2 运用ITIL的理论依据 | 第18-23页 |
| 2.2.1 信息系统技术支持的IT治理 | 第18-19页 |
| 2.2.2 IT治理方法比较与ITIL的选定 | 第19-20页 |
| 2.2.3 ITIL的基本概念和流程框架 | 第20-23页 |
| 2.3 本章小结 | 第23-24页 |
| 第3章 NL公司财务系统技术支持服务的现状分析 | 第24-34页 |
| 3.1 NL公司使用SAP系统作为财务信息化管理的平台 | 第24-27页 |
| 3.1.1 NL公司财务信息系统发展必要性的背景介绍 | 第24页 |
| 3.1.2 NL公司使用SAP系统的背景介绍 | 第24-26页 |
| 3.1.3 NL公司财务在SAP系统模块中的应用及支持 | 第26-27页 |
| 3.2 NL公司财务系统技术支持服务的现状 | 第27-29页 |
| 3.2.1 技术支持组的组织结构 | 第27-28页 |
| 3.2.2 技术支持管理流程 | 第28-29页 |
| 3.3 技术支持服务存在的问题及原因分析 | 第29-31页 |
| 3.4 技术支持服务问题解决方法的提出 | 第31页 |
| 3.5 本章小结 | 第31-34页 |
| 第4章 NL公司SAP系统技术支持服务的优化治理 | 第34-58页 |
| 4.1NL公司SAP系统技术支持服务的流程框架设计 | 第34-41页 |
| 4.1.1 服务流程框架的模型 | 第34-35页 |
| 4.1.2 流程框架的元素 | 第35-41页 |
| 4.2 NL公司SAP系统技术支持管理流程再造优化 | 第41-52页 |
| 4.2.1 再造的技术支持流程图及其流转元素 | 第41-44页 |
| 4.2.2 再造技术支持流程中的子流程 | 第44-52页 |
| 4.3 再造治理的措施与对策 | 第52-54页 |
| 4.3.1 管理制度的完善 | 第52-53页 |
| 4.3.2 技术支持知识库的构建 | 第53页 |
| 4.3.3 技术支持服务的持续性调优 | 第53-54页 |
| 4.4 流程再造项目的实施与成效 | 第54-56页 |
| 4.5 本章小结 | 第56-58页 |
| 结论与展望 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
