“村改居”型社区基本公共服务满意度研究--基于S市社区调查
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1 引言 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究主要内容和方法 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究的主要内容 | 第12页 |
| 1.3.2 主要研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4 研究框架 | 第13-14页 |
| 2 文献综述 | 第14-22页 |
| 2.1 顾客满意度的概念 | 第14页 |
| 2.2 国外满意度行论的研究与应用领域 | 第14-18页 |
| 2.2.1 顾客满意度的研究与发展 | 第14-16页 |
| 2.2.2 国外顾客满意度应用领域 | 第16-18页 |
| 2.3 国内顾客满意度研究的发展 | 第18-21页 |
| 2.3.1 我国满意度指数测评体系的建立 | 第18-19页 |
| 2.3.2 国内相关领域的研究 | 第19-21页 |
| 2.4 公共服务满意度及其发展研究 | 第21-22页 |
| 3 研究设计 | 第22-28页 |
| 3.1 变量的操作化定义 | 第22-24页 |
| 3.2 模型的构建与假设 | 第24-26页 |
| 3.2.1 模型构建 | 第24-25页 |
| 3.2.2 提出研究假设 | 第25-26页 |
| 3.3 问卷设计与调查 | 第26-28页 |
| 3.3.1 调查问卷的设计 | 第26-27页 |
| 3.3.2 问卷的发放与回收 | 第27-28页 |
| 4 实证分析 | 第28-44页 |
| 4.1 样本结构分析 | 第28-30页 |
| 4.1.1 样本人口统计分析 | 第28-29页 |
| 4.1.2 变量描述性统计分析 | 第29-30页 |
| 4.2 信度、效度分析 | 第30-31页 |
| 4.2.1 信度分析 | 第30-31页 |
| 4.2.2 效度分析 | 第31页 |
| 4.3 方差分析 | 第31-36页 |
| 4.3.1 年龄对满意度的方差分析 | 第31-32页 |
| 4.3.2 性别对满意度的方差分析 | 第32页 |
| 4.3.3 户籍对满意度的方差分析 | 第32-33页 |
| 4.3.4 工作状况对满意度的方差分析 | 第33-34页 |
| 4.3.5 学历对满意度的方差分析 | 第34页 |
| 4.3.6 婚姻状况对满意度的方差分析 | 第34-35页 |
| 4.3.7 行治面貌对满意度的方差分析 | 第35-36页 |
| 4.4 相关分析 | 第36-39页 |
| 4.4.1 社区服务内容与满意度之间的相互关系 | 第36页 |
| 4.4.2 社区服务质量与满意度之间的相互关系 | 第36-37页 |
| 4.4.3 社区服务资费与满意度之间的相互关系 | 第37页 |
| 4.4.4 感知价值与满意度之间的关系 | 第37-38页 |
| 4.4.5 公众论望与满意度之间的关系 | 第38-39页 |
| 4.5 回归分析 | 第39-42页 |
| 4.5.1 社区服务内容与满意度之间的回归分析 | 第39页 |
| 4.5.2 社区服务质量与满意度之间的回归分析 | 第39-40页 |
| 4.5.3 社区服务资费与满意度之间的回归分析 | 第40-41页 |
| 4.5.4 感知价值与满意度之间的回归分析 | 第41页 |
| 4.5.5 公众论望与满意度之间的回归分析 | 第41-42页 |
| 4.6 研究假设验证结果分析 | 第42-44页 |
| 5 研究结论与启示 | 第44-49页 |
| 5.1 研究结论 | 第44-45页 |
| 5.2 实践启示 | 第45-48页 |
| 5.3 研究的局限性 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 附录 | 第52-54页 |
| 后记 | 第54-55页 |
| 攻读学位论间取得的学研论果清单 | 第55页 |
