基于.net技术的邮政大客户信息管理系统开发与设计
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.2 CRM产品在国内外的研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.1 国外的研究现状 | 第11页 |
| 1.2.2 国内的研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.4 论文的具体组织结构 | 第13-14页 |
| 第二章 邮政大客户信息管理系统相关知识概述 | 第14-20页 |
| 2.1 客户关系管理和大客户关系管理 | 第14-15页 |
| 2.1.1 客户关系管理 | 第14页 |
| 2.1.2 大客户关系管理 | 第14-15页 |
| 2.2 邮政客户关系管理 | 第15-16页 |
| 2.3 邮政大客户关系管理 | 第16-17页 |
| 2.3.1 邮政大客户的确定 | 第16页 |
| 2.3.2 邮政大客户的管理及存在的问题 | 第16-17页 |
| 2.4 系统相关技术介绍 | 第17-19页 |
| 2.4.1 .NET技术的概述 | 第17-18页 |
| 2.4.2 C | 第18页 |
| 2.4.3 ASP.NET技术 | 第18-19页 |
| 2.5 本章小结 | 第19-20页 |
| 第三章 邮政大客户信息管理系统需求分析 | 第20-27页 |
| 3.1 系统设计目标 | 第20页 |
| 3.2 系统开发的必要性和可行性分析 | 第20-22页 |
| 3.2.1 系统开发的必要性 | 第20-21页 |
| 3.2.2 系统开发的可行性 | 第21-22页 |
| 3.3 业务流程分析 | 第22-23页 |
| 3.4 系统需求分析 | 第23-26页 |
| 3.4.1 功能性需求 | 第23-25页 |
| 3.4.2 非功能性需求 | 第25-26页 |
| 3.5 本章小结 | 第26-27页 |
| 第四章 邮政大客户信息管理系统设计 | 第27-44页 |
| 4.1 系统架构设计 | 第27-28页 |
| 4.2 系统业务流程详细设计 | 第28-30页 |
| 4.3 系统主要功能模块设计 | 第30-39页 |
| 4.3.1 系统管理模块设计 | 第31-32页 |
| 4.3.2 客户经理管理模块设计 | 第32-33页 |
| 4.3.3 竞争对手管理模块设计 | 第33-34页 |
| 4.3.4 大客户信息管理模块设计 | 第34-35页 |
| 4.3.5 大客户用邮管理模块设计 | 第35页 |
| 4.3.6 分析统计与报表模块设计 | 第35-36页 |
| 4.3.7 数据接口管理模块设计 | 第36-38页 |
| 4.3.8 在线呼叫系统模块设计 | 第38-39页 |
| 4.4 数据库设计 | 第39-43页 |
| 4.4.1 数据库概念设计 | 第39-40页 |
| 4.4.2 数据库逻辑设计 | 第40-43页 |
| 4.5 本章小结 | 第43-44页 |
| 第五章 邮政大客户信息管理系统实现 | 第44-58页 |
| 5.1 系统的网络结构 | 第44-45页 |
| 5.2 系统开发环境 | 第45-46页 |
| 5.2.1 系统的体系架构 | 第45页 |
| 5.2.2 硬件平台 | 第45页 |
| 5.2.3 软件平台 | 第45-46页 |
| 5.3 系统主要功能模块实现 | 第46-57页 |
| 5.3.1 系统管理模块实现 | 第48-49页 |
| 5.3.2 客户经理管理模块实现 | 第49-50页 |
| 5.3.3 竞争对手管理模块实现 | 第50-51页 |
| 5.3.4 大客户信息管理模块实现 | 第51-52页 |
| 5.3.5 大客户用邮管理模块实现 | 第52-53页 |
| 5.3.6 分析统计与报表模块实现 | 第53-54页 |
| 5.3.7 数据接口管理模块实现 | 第54-56页 |
| 5.3.8 在线呼叫系统模块实现 | 第56-57页 |
| 5.4 本章小结 | 第57-58页 |
| 第六章 邮政大客户信息管理系统测试 | 第58-61页 |
| 6.1 测试策略和方案 | 第58页 |
| 6.2 测试用例设计 | 第58-59页 |
| 6.3 系统测试结果 | 第59-60页 |
| 6.4 本章小结 | 第60-61页 |
| 第七章 总结与展望 | 第61-63页 |
| 7.1 总结 | 第61页 |
| 7.2 展望 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
