| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 一、引言 | 第7-11页 |
| （一）研究背景 | 第7-8页 |
| （二）研究意义和目的 | 第8页 |
| （三）研究问题与方法 | 第8-10页 |
| （四）研究内容 | 第10-11页 |
| 二、个人银行业务相关理论基础 | 第11-15页 |
| （一）个人银行业务 | 第11-13页 |
| （二）个人银行业务的研究现状 | 第13-14页 |
| （三）个人银行业务研究的相关理论 | 第14-15页 |
| 三、建行兰州金城支行个人银行业务现状分析 | 第15-32页 |
| （一）建行兰州金城支行简介 | 第15-19页 |
| （二）建设银行兰州金城支行个人银行业务现状 | 第19-24页 |
| （三） 建行兰州金城支行个人银行业务转型发展缓慢原因分析 | 第24-32页 |
| 四、建行兰州金城支行个人银行业务转型分析 | 第32-39页 |
| （一）业务转型背景分析 | 第32-33页 |
| （二）业务转型的必要性分析 | 第33-35页 |
| （三）业务转型的方向与目标 | 第35-37页 |
| （四）通过业务转型要解决的突出问题 | 第37-39页 |
| 五、建行兰州金城支行个人银行业务转型的实施 | 第39-52页 |
| （一）全面深化网点“三综合”建设，为业务转型奠定基础 | 第39-40页 |
| （二）加大渠道建设，优化网点功能布局，为业务转型提供硬件基础 | 第40-42页 |
| （三）实施网点等级分类管理，为业务转型建设提供强大的管理基础 | 第42页 |
| （四）强化队伍建设，为业务转型建设提供有力的人员保障 | 第42-43页 |
| （五）完善绩效考核分配评价体系，为业务转型建设提供科学的考核基础 | 第43-44页 |
| （六）树立以“客户”中心的发展思维，为业务转型奠定意识基础 | 第44-52页 |
| 六、结论 | 第52-54页 |
| （一）相关结论 | 第52-53页 |
| （二）研究展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 个人简历 | 第56页 |
