| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究方法与论文结构 | 第10-13页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.2.2 论文结构 | 第11-13页 |
| 第二章 相关研究综述 | 第13-24页 |
| 2.1 企业社会责任的相关文献 | 第13-16页 |
| 2.1.1 企业社会责任的定义与发展 | 第13-14页 |
| 2.1.2 商业银行的社会责任 | 第14-16页 |
| 2.2 关于企业声誉的研究 | 第16-18页 |
| 2.2.1 企业声誉的概念 | 第16-17页 |
| 2.2.2 商业银行的声誉 | 第17-18页 |
| 2.3 客户忠诚度研究概述 | 第18-20页 |
| 2.3.1 客户忠诚度的概念 | 第18-19页 |
| 2.3.2 商业银行的客户忠诚度 | 第19-20页 |
| 2.4 企业社会责任、企业声誉及客户忠诚度关系的研究概述 | 第20-24页 |
| 2.4.1 企业社会责任和客户忠诚度 | 第20页 |
| 2.4.2 企业社会责任和企业声誉 | 第20-21页 |
| 2.4.3 企业声誉和客户忠诚度 | 第21-24页 |
| 第三章 研究设计 | 第24-32页 |
| 3.1 研究方案 | 第24-26页 |
| 3.1.1 调查对象 | 第24页 |
| 3.1.2 问卷设计 | 第24-25页 |
| 3.1.3 问卷发放与收集 | 第25-26页 |
| 3.2 量度和量表设计 | 第26-28页 |
| 3.2.1 量度的定义 | 第26页 |
| 3.2.2 问卷量表的设计 | 第26-28页 |
| 3.3 数据模型和研究假设 | 第28-32页 |
| 3.3.1 数据模型的构建 | 第28-30页 |
| 3.3.2 研究假设的提出 | 第30-32页 |
| 第四章 中信银行兰州分行的实证研究 | 第32-51页 |
| 4.1 描述分析 | 第32-34页 |
| 4.1.1 基本特征分析 | 第32-33页 |
| 4.1.2 研究变量的描述性统计分析 | 第33-34页 |
| 4.2 问卷信度和效度的检验 | 第34-39页 |
| 4.2.1 银行社会责任量表的信度与效度检验 | 第35-37页 |
| 4.2.2 银行声誉量表的信度与效度分析 | 第37-38页 |
| 4.2.3 银行客户忠诚度的信度与效度分析 | 第38-39页 |
| 4.3 推论分析 | 第39-49页 |
| 4.3.1 相关分析 | 第39-42页 |
| 4.3.2 回归分析 | 第42-47页 |
| 4.3.3 中介分析 | 第47-49页 |
| 4.4 假设的整体验证情况 | 第49-51页 |
| 第五章 讨论与建议 | 第51-56页 |
| 5.1 实证结果与分析 | 第51-53页 |
| 5.1.1 银行社会责任与银行声誉的实证分析 | 第51-52页 |
| 5.1.2 银行声誉与客户忠诚的分析 | 第52页 |
| 5.1.3 银行社会责任与客户忠诚的分析 | 第52-53页 |
| 5.1.4 银行声誉的中介作用 | 第53页 |
| 5.2 建议 | 第53-56页 |
| 5.2.1 总体思路 | 第53-54页 |
| 5.2.2 管理提升建议 | 第54-56页 |
| 第六章 研究的局限性与未来研究的展望 | 第56-59页 |
| 6.1 研究结论 | 第56页 |
| 6.2 研究的创新点 | 第56-57页 |
| 6.3 研究局限和展望 | 第57-59页 |
| 6.3.1 研究局限 | 第57页 |
| 6.3.2 对未来研究的展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-64页 |
| 附录 关于中信银行兰州分行企业社会责任与客户忠诚的调查问卷 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 作者简历 | 第68页 |