计算机零售企业客户信息管理系统设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-11页 |
| 1.2 CRM国内外研究情况 | 第11-12页 |
| 1.2.1 国内外研究现状 | 第11页 |
| 1.2.2 国内外应用现状 | 第11-12页 |
| 1.3 计算机零售行业CRM现状及存在问题 | 第12页 |
| 1.4 本文的主要工作 | 第12-13页 |
| 1.5 本文的结构安排 | 第13-14页 |
| 第二章 系统相关理论基础 | 第14-22页 |
| 2.1 CRM的内涵概述 | 第14-15页 |
| 2.2 CRM系统分类 | 第15页 |
| 2.3 CRM系统架构模型 | 第15-17页 |
| 2.4 CRM系统的相关技术 | 第17-21页 |
| 2.4.1 基于B/S开发架构 | 第17-18页 |
| 2.4.2 三层体系结构 | 第18-19页 |
| 2.4.3 ASP.NET技术 | 第19-20页 |
| 2.4.4 ADO.NET技术 | 第20-21页 |
| 2.5 本章小结 | 第21-22页 |
| 第三章 计算机行业CRM系统需求分析 | 第22-30页 |
| 3.1 系统设计背景 | 第22页 |
| 3.2 系统设计原则 | 第22-23页 |
| 3.3 系统需求分析 | 第23-25页 |
| 3.4 系统成员用例图 | 第25-29页 |
| 3.4.1 用户管理员用例图 | 第26页 |
| 3.4.2 销售员用例图 | 第26-27页 |
| 3.4.3 主管用例图 | 第27-28页 |
| 3.4.4 行政人员用例图 | 第28页 |
| 3.4.5 技术员用例图 | 第28-29页 |
| 3.4.6 总经理用例图 | 第29页 |
| 3.5 本章小结 | 第29-30页 |
| 第四章 计算机行业CRM系统的设计 | 第30-47页 |
| 4.1 系统架构 | 第30-31页 |
| 4.2 系统功能设计 | 第31-38页 |
| 4.2.1 消息提醒模块 | 第31-32页 |
| 4.2.2 任务管理模块 | 第32页 |
| 4.2.3 资讯管理模块 | 第32-33页 |
| 4.2.4 客户管理模块 | 第33-34页 |
| 4.2.5 合同管理模块 | 第34-35页 |
| 4.2.6 数据统计模块 | 第35-36页 |
| 4.2.7 财务管理模块 | 第36页 |
| 4.2.8 流程管理模块 | 第36-37页 |
| 4.2.9 系统设置模块 | 第37-38页 |
| 4.3 数据库设计 | 第38-46页 |
| 4.3.1 数据库E-R图 | 第39-40页 |
| 4.3.2 数据库表设计 | 第40-46页 |
| 4.4 本章小结 | 第46-47页 |
| 第五章 计算机行业CRM系统的实现 | 第47-65页 |
| 5.1 系统平台要求 | 第47-48页 |
| 5.1.1 硬件 | 第47页 |
| 5.1.2 软件 | 第47页 |
| 5.1.3 系统功能开发环境 | 第47-48页 |
| 5.2 系统界面的实现 | 第48-49页 |
| 5.3 系统关键功能实现 | 第49-58页 |
| 5.3.1 数据库连接 | 第49-50页 |
| 5.3.2 用户登录功能实现 | 第50-53页 |
| 5.3.3 新增数据录入 | 第53-55页 |
| 5.3.4 删除数据 | 第55-56页 |
| 5.3.5 信息查询 | 第56-58页 |
| 5.4 其他关键模块 | 第58-64页 |
| 5.4.1 客户管理模块的实现 | 第58-60页 |
| 5.4.2 系统设置模块的实现 | 第60-64页 |
| 5.5 本章小结 | 第64-65页 |
| 第六章 计算机行业CRM系统的测试 | 第65-71页 |
| 6.1 系统测试 | 第65-70页 |
| 6.1.1 登录模块测试 | 第65-66页 |
| 6.1.2 客户管理测试 | 第66-68页 |
| 6.1.3 合同管理测试 | 第68页 |
| 6.1.4 流程管理测试 | 第68-69页 |
| 6.1.5 系统设置测试 | 第69-70页 |
| 6.2 测试结果分析 | 第70页 |
| 6.3 本章小结 | 第70-71页 |
| 第七章 总结与展望 | 第71-73页 |
| 7.1 总结 | 第71-72页 |
| 7.2 展望 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
