| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-18页 |
| 1.1 课题研究背景及意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 课题研究来源 | 第8页 |
| 1.1.2 课题研究目的 | 第8-9页 |
| 1.1.3 课题研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-16页 |
| 1.2.1 国外公共部门绩效考核研究的演进 | 第10-11页 |
| 1.2.2 关于基层职能部门公务员绩效考核和指标体系的研究 | 第11-12页 |
| 1.2.3 关于平衡计分卡应用于公共部门绩效考核的研究 | 第12-13页 |
| 1.2.4 国内政府部门绩效考核研究的演进 | 第13页 |
| 1.2.5 关于基层职能部门公务员绩效考核和指标体系的研究 | 第13-15页 |
| 1.2.6 关于平衡计分卡应用于政府及事业单位绩效考核的研究 | 第15-16页 |
| 1.3 课题的研究思路及研究方法 | 第16-18页 |
| 1.3.1 课题研究内容及结构 | 第16页 |
| 1.3.2 课题研究方法 | 第16-18页 |
| 第2章 相关概念及理论基础 | 第18-30页 |
| 2.1 绩效考核及基层公务员绩效考核概念 | 第18-23页 |
| 2.1.1 绩效考核、绩效管理及考核指标体系的概念 | 第18-19页 |
| 2.1.2 公务员绩效考核的概念及意义 | 第19-20页 |
| 2.1.3 基层职能部门的含义与特点 | 第20-22页 |
| 2.1.4 基层职能部门公务员绩效考核指标体系的发展沿革和特点 | 第22-23页 |
| 2.2 平衡计分卡的理论体系 | 第23-30页 |
| 2.2.1 平衡计分卡含义及理论沿革 | 第23-24页 |
| 2.2.2 平衡计分卡内容结构图、维度说明及优点 | 第24-26页 |
| 2.2.3 平衡计分卡应用于政府部门指标体系构建的适用性 | 第26-28页 |
| 2.2.4 平衡计分卡适用于闵行区社保中心审核科的必要性 | 第28-29页 |
| 2.2.5 平衡计分卡应用于闵行区社保中心审核科的可能性 | 第29页 |
| 2.2.6 平衡计分卡应用于闵行区社保中心审核科的适用性 | 第29-30页 |
| 第3章 闵行区社保中心审核科绩效考核现状及其存在问题 | 第30-36页 |
| 3.1 闵行区社保中心经办服务机构介绍 | 第30-31页 |
| 3.2 闵行区社保中心审核科现行的职能及绩效考核指标体系 | 第31-33页 |
| 3.2.1 闵行区社保中心审核科的主要职能及业务种类介绍 | 第31页 |
| 3.2.2 工作总框架及业务种类 | 第31-33页 |
| 3.2.3 审核科目前的绩效考核指标体系 | 第33页 |
| 3.3 闵行区社保中心审核科现行绩效考核存在的主要问题 | 第33-36页 |
| 3.3.1 绩效考核指标体系中考核主体不明确 | 第33-34页 |
| 3.3.2 绩效考核指标体系未设定具体考核项目 | 第34页 |
| 3.3.3 绩效考核指标体系中考核标准未有效量化 | 第34-35页 |
| 3.3.4 绩效考核评价方式单一 | 第35-36页 |
| 第4章 闵行区社保中心审核科平衡计分卡原理运用的框架与要素 | 第36-40页 |
| 4.1 闵行区社保中心审核科平衡计分卡原理运用的框架 | 第36-37页 |
| 4.2 闵行区社保中心审核科平衡计分卡的要素分析 | 第37-40页 |
| 4.2.1 闵行区社保中心的战略使命 | 第37-38页 |
| 4.2.2 财务与职责履行转换 | 第38页 |
| 4.2.3 顾客与公众服务转换 | 第38页 |
| 4.2.4 业务流程与行政过程转换 | 第38-39页 |
| 4.2.5 学习成长与学习发展转换 | 第39-40页 |
| 第5章 闵行社保中心审核科绩效考核指标体系设计方案 | 第40-50页 |
| 5.1 平衡计分卡运用于审核科公务员绩效考核的指标框架 | 第40-42页 |
| 5.2 设计的基本原则 | 第42页 |
| 5.3 设计的方法步骤 | 第42-43页 |
| 5.4 考核指标体系的内容与权重设计 | 第43-48页 |
| 5.4.1 一级指标体系的内容与分值 | 第43-45页 |
| 5.4.2 二级、三级指标的内容与分值 | 第45-47页 |
| 5.4.3 评分办法 | 第47-48页 |
| 5.5 各维度指标体系考核方法及考核频率 | 第48-49页 |
| 5.6 个人考核结果及运用 | 第49-50页 |
| 第6章 闵行区社保中心审核科新考核指标体系结论 | 第50-53页 |
| 6.1 明确绩效考核主体及具体考核项目 | 第50-51页 |
| 6.2 改进量化考核机制 | 第51页 |
| 6.3 结束语 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 附录 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
