| 致谢 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-14页 |
| 第1章 导论 | 第14-21页 |
| ·研究背景 | 第14-16页 |
| ·快速发展中的连锁企业亟需知识管理和知识学习 | 第14页 |
| ·交流工具在连锁企业内部知识传递中的地位日趋重要 | 第14-15页 |
| ·连锁企业内部门店店长间的知识传递越来越重要 | 第15-16页 |
| ·研究价值 | 第16页 |
| ·理论价值 | 第16页 |
| ·实践价值 | 第16页 |
| ·研究内容 | 第16-17页 |
| ·连锁企业内部知识网络的建立和演变规律 | 第17页 |
| ·连锁企业内部影响知识学习效果的因素 | 第17页 |
| ·连锁企业内部知识构成及知识网络特征 | 第17页 |
| ·研究思路与研究方法 | 第17-20页 |
| ·研究思路 | 第17-19页 |
| ·研究方法 | 第19-20页 |
| ·主要创新之处 | 第20-21页 |
| ·初步调查了连锁企业内部知识传递的特点 | 第20页 |
| ·采用社会网络分析法研究知识传递 | 第20页 |
| ·综合采用多种数据来源 | 第20-21页 |
| 第2章 文献综述 | 第21-27页 |
| ·社会网络研究 | 第21页 |
| ·知识网络研究 | 第21-24页 |
| ·网络层面、个体层面和组织层面的研究 | 第22-23页 |
| ·社会资本理论、认知理论和组织学习理论 | 第23-24页 |
| ·知识传递及扩散的研究 | 第24-25页 |
| ·连锁企业知识管理的研究 | 第25-26页 |
| ·研究述评 | 第26-27页 |
| 第3章 研究设计与方法 | 第27-31页 |
| ·研究方法概述 | 第27-28页 |
| ·研究样本 | 第28页 |
| ·数据收集 | 第28-30页 |
| ·访谈 | 第28-30页 |
| ·问卷调查 | 第30页 |
| ·数据分析 | 第30-31页 |
| 第4章 内部知识传递的演变规律和影响因素 | 第31-63页 |
| ·门店店长间知识传递演变规律 | 第31-40页 |
| ·开放性编码 | 第31页 |
| ·主轴编码 | 第31-32页 |
| ·选择性编码 | 第32-40页 |
| ·影响门店店长间知识传递的直接因素 | 第40-51页 |
| ·开放性编码 | 第40页 |
| ·主轴编码 | 第40-42页 |
| ·选择性编码 | 第42页 |
| ·小结 | 第42-51页 |
| ·影响知识传递的其他因素 | 第51-53页 |
| ·开放性编码 | 第51页 |
| ·主轴编码 | 第51-52页 |
| ·选择性编码 | 第52-53页 |
| ·小结 | 第53-63页 |
| ·主要研究发现 | 第53-54页 |
| ·提出研究假设 | 第54-63页 |
| 第5章 对知识传递影响因素的检验 | 第63-71页 |
| ·问卷设计 | 第63-66页 |
| ·问卷模块 | 第63页 |
| ·变量设计 | 第63-66页 |
| ·问卷验证 | 第66-71页 |
| ·数据收集 | 第66-67页 |
| ·控制变量 | 第67页 |
| ·信度和效度测量 | 第67-69页 |
| ·研究结果 | 第69页 |
| ·修正模型 | 第69-71页 |
| 第6章 对知识传递特征及发展的分析 | 第71-88页 |
| ·知识的网络特征 | 第71-83页 |
| ·网络中心度测量 | 第71页 |
| ·根据网络中间中心度画出拓扑图 | 第71-81页 |
| ·小结 | 第81-83页 |
| ·知识网络的发展变化——以驿家 365 内部微信群为例 | 第83-88页 |
| ·微信工具从启用到发展 | 第83-86页 |
| ·驿家 365 微信使用效果 | 第86页 |
| ·讨论 | 第86-88页 |
| 第7章 结论与讨论 | 第88-93页 |
| ·结论 | 第88-89页 |
| ·讨论 | 第89-90页 |
| ·理论意义与实践意义 | 第90-91页 |
| ·理论意义 | 第90-91页 |
| ·实践意义 | 第91页 |
| ·不足之处和未来研究方向 | 第91-93页 |
| ·不足之处 | 第91页 |
| ·未来研究方向 | 第91-93页 |
| 参考文献 | 第93-99页 |
| 附录一：访谈提纲 | 第99-102页 |
| 附录二：调查问卷 | 第102-106页 |
| 附录三：访谈和受访者信息详表 | 第106-112页 |
| 附件 | 第112页 |