图书馆云服务质量的模型及保证研究
| 中文摘要 | 第1-15页 |
| Abstract | 第15-18页 |
| 0 引言 | 第18-42页 |
| ·研究背景与意义 | 第18-20页 |
| ·研究背景 | 第18-19页 |
| ·研究意义 | 第19-20页 |
| ·国内外研究现状 | 第20-37页 |
| ·文献回顾 | 第20-23页 |
| ·图书馆服务质量的研究现状 | 第23-27页 |
| ·云计算在图书馆学领域的研究现状 | 第27-33页 |
| ·服务等级协议在图书馆学领域的研究现状 | 第33-37页 |
| ·研究内容 | 第37-38页 |
| ·研究方法与思路 | 第38-40页 |
| ·研究方法 | 第38页 |
| ·思路 | 第38-40页 |
| ·创新之处 | 第40-42页 |
| 1 云计算与图书馆云服务 | 第42-75页 |
| ·云计算的基础 | 第42-55页 |
| ·云计算的特征分析 | 第43-44页 |
| ·云计算的架构分析 | 第44-46页 |
| ·云计算的实例分析 | 第46-50页 |
| ·云计算服务质量的挑战分析 | 第50-51页 |
| ·基于SLA的云计算服务质量的保证措施 | 第51-55页 |
| ·图书馆云的实现 | 第55-75页 |
| ·云计算给图书馆带来的机遇 | 第55-63页 |
| ·图书馆云及图书馆云服务的定义 | 第63-66页 |
| ·图书馆云的构建——以OCLC WMS为例 | 第66-72页 |
| ·图书馆云的服务过程 | 第72-75页 |
| 2 图书馆云服务质量模型的构建 | 第75-108页 |
| ·图书馆云服务质量模型的理论基础 | 第75-83页 |
| ·SERVQUAL | 第75-76页 |
| ·LibQUAL+~(TM) | 第76-77页 |
| ·DigiQUAL+~(TM) | 第77-78页 |
| ·基于Web的图书馆服务质量模型 | 第78-80页 |
| ·信息交流的SCR模式 | 第80-81页 |
| ·服务质量理论 | 第81-83页 |
| ·图书馆云服务质量的总体分析 | 第83-88页 |
| ·图书馆云服务质量的特征分析 | 第83-86页 |
| ·图书馆云服务质量的维度分析 | 第86-87页 |
| ·图书馆云服务质量的研究计划 | 第87-88页 |
| ·图书馆云服务质量因子结构的探索 | 第88-108页 |
| ·图书馆云服务质量特征的确定 | 第88-91页 |
| ·初始量表的编制与数据收集 | 第91-94页 |
| ·项目分析 | 第94-95页 |
| ·探索性因子分析 | 第95-106页 |
| ·探索性因子分析的结论 | 第106-108页 |
| 3 图书馆云服务质量模型的验证 | 第108-128页 |
| ·结构方程模型概述 | 第109-111页 |
| ·参数估计方法 | 第109-111页 |
| ·操作软件 | 第111页 |
| ·结构模型的概念化 | 第111-114页 |
| ·假设开发 | 第111-113页 |
| ·操作化定义 | 第113-114页 |
| ·问卷设计与数据收集 | 第114-117页 |
| ·问卷设计 | 第114-116页 |
| ·数据收集 | 第116-117页 |
| ·模型适配度检验 | 第117-127页 |
| ·信度检验 | 第118-119页 |
| ·测量模型的检验 | 第119-120页 |
| ·结构模型的检验 | 第120-123页 |
| ·整体模型的检验 | 第123-127页 |
| ·检验的结论 | 第127-128页 |
| 4 基于SLA的图书馆云服务质量保证措施 | 第128-151页 |
| ·SLA的服务质量描述 | 第128-136页 |
| ·通用SLA模型与服务质量参数 | 第129-130页 |
| ·SLA服务等级与服务质量水平 | 第130-131页 |
| ·SLA业务关系与服务质量责任 | 第131-135页 |
| ·SLA保证用户服务质量的价值 | 第135-136页 |
| ·图书馆云SLA的组成要素 | 第136-147页 |
| ·传统图书馆SLA的内容 | 第136-140页 |
| ·图书馆云SLA的内容框架 | 第140-142页 |
| ·图书馆云SLA的质量参数 | 第142-144页 |
| ·图书馆云SLA的服务等级 | 第144-145页 |
| ·图书馆云SLA的业务关系 | 第145-147页 |
| ·图书馆云SLA的应用实例 | 第147-151页 |
| ·OCLC WMS SLA | 第148-149页 |
| ·ExLibris Alma SLA | 第149-151页 |
| 5 研究总结 | 第151-155页 |
| ·研究结论 | 第151-153页 |
| ·研究不足与展望 | 第153-155页 |
| 参考文献 | 第155-176页 |
| 附件1 焦点小组访谈提纲 | 第176-177页 |
| 附件2 探索性的调查问卷 | 第177-181页 |
| 附件3 验证性的调查问卷 | 第181-183页 |
| 攻博期间发表的科研成果 | 第183-185页 |
| 致谢 | 第185页 |
