| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-13页 |
| 第2章 六西格玛管理理论综述 | 第13-27页 |
| ·质量管理的发展历程 | 第13-15页 |
| ·六西格玛管理特点和与其他管理理论的区别 | 第15-22页 |
| ·六西格玛管理的含义 | 第15-16页 |
| ·六西格玛管理的特点 | 第16-18页 |
| ·六西格玛管理原理基本方法简介 | 第18-19页 |
| ·六西格玛管理与其他管理方法的区别 | 第19-22页 |
| ·六西格玛管理在中国实施的难点和重点 | 第22-24页 |
| ·金融企业六西格玛管理应用模式 | 第24-27页 |
| ·在金融企业应用可行性和意义 | 第24-25页 |
| ·六西格玛管理在商业银行应用模式分析 | 第25-27页 |
| 第3章 应用六西格玛管理原理优化信贷流程 | 第27-45页 |
| ·企业流程简介和流程问题分析 | 第27-29页 |
| ·企业流程简介 | 第27-28页 |
| ·流程管理中的问题 | 第28-29页 |
| ·应用六西格玛定义确定流程优化项目 | 第29-32页 |
| ·选择项目的原则 | 第29-30页 |
| ·项目的目标 | 第30-32页 |
| ·项目收益 | 第32页 |
| ·应用六西格玛测量方法进行流程数据测量 | 第32-34页 |
| ·选取数据 | 第33页 |
| ·流程诊断 | 第33-34页 |
| ·应用六西格玛分析方法分析流程问题 | 第34-45页 |
| ·流程分析准备 | 第35页 |
| ·流程分解分析 | 第35-36页 |
| ·确定目标流程的关键影响因素 | 第36-40页 |
| ·对相关影响因素进行分析 | 第40-41页 |
| ·问卷数据假设检验 | 第41-43页 |
| ·审核审批环节合同回退率分析 | 第43-45页 |
| 第4章 应用六西格玛管理原理制定优化流程措施和效果分析 | 第45-59页 |
| ·优化措施可行性分析 | 第45-50页 |
| ·关键影响因素优化措施 | 第45-46页 |
| ·其他影响因素改善模式探讨和管理性措施 | 第46-50页 |
| ·控制与改进效果预测 | 第50-58页 |
| ·客户时间效益分析 | 第50-51页 |
| ·时间效益相关性 | 第51-53页 |
| ·应用六西格玛管理控制方法进行流程优化的控制管理 | 第53-58页 |
| ·小结 | 第58-59页 |
| 结语 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 后记 | 第64页 |