高校图书馆信息用户忠诚策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 1 序言 | 第8-17页 |
| ·基本概念 | 第8-10页 |
| ·用户与信息用户 | 第8-9页 |
| ·用户满意度 | 第9-10页 |
| ·用户忠诚度 | 第10页 |
| ·用户忠诚度的研究现状 | 第10-13页 |
| ·用户忠诚度的研究现状 | 第10-12页 |
| ·图书馆信息用户忠诚度的研究现状 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·对信息用户研究的意义 | 第13-14页 |
| ·对高校图书馆工作的意义 | 第14页 |
| ·研究方法 | 第14-17页 |
| ·调查方法 | 第14-15页 |
| ·分析方法 | 第15-17页 |
| 2 高校图书馆信息用户忠诚度模型的构建 | 第17-22页 |
| ·信息用户忠诚度模型的理论基础 | 第17页 |
| ·信息用户忠诚度模型的构建 | 第17-21页 |
| ·信息用户忠诚度模型标准层的构建 | 第18页 |
| ·信息用户忠诚度模型指标层的构建 | 第18-21页 |
| ·信息用户忠诚度模型的分析 | 第21-22页 |
| 3 高校图书馆信息用户忠诚度与满意度分析 | 第22-35页 |
| ·调查样本的采集 | 第22-23页 |
| ·调查问卷样本的采集 | 第22页 |
| ·系统日志调查样本的采集 | 第22-23页 |
| ·信息用户自然状况对其忠诚度影响的聚类分析 | 第23-25页 |
| ·性别与信息用户忠诚度的关系 | 第23页 |
| ·年级与信息用户忠诚度的关系 | 第23-24页 |
| ·用户来源与信息用户忠诚度的关系 | 第24-25页 |
| ·影响因子重要等级的确定 | 第25-31页 |
| ·等级计算的原理 | 第25-26页 |
| ·信息用户忠诚度各指标的等级计算及分析 | 第26-31页 |
| ·信息用户忠诚模型中各指标满意度的统计及分析 | 第31-35页 |
| ·量表评价法 | 第31-32页 |
| ·信息用户对各指标的满意度调查 | 第32-35页 |
| 4 高校图书馆信息用户忠诚策略 | 第35-44页 |
| ·信息资源保障系统 | 第35-37页 |
| ·建设结构完整的文献信息资源系统 | 第35-36页 |
| ·提高信息资源质量 | 第36页 |
| ·特色信息资源的建设 | 第36-37页 |
| ·馆员素质提升系统 | 第37-39页 |
| ·完善馆员知识结构与学历层次 | 第38页 |
| ·改善馆员的形象，构造图书馆文化 | 第38-39页 |
| ·信息服务满意系统 | 第39-41页 |
| ·注重信息服务的质量 | 第39-40页 |
| ·完善信息服务的流程及方式 | 第40-41页 |
| ·注重信息服务的时效性 | 第41页 |
| ·硬件环境保障系统 | 第41-42页 |
| ·保持馆舍环境的优越性 | 第41页 |
| ·改善图书馆的设备 | 第41-42页 |
| ·信息用户忠诚的支撑系统 | 第42-44页 |
| ·通过培训提高信息用户素养 | 第42页 |
| ·建立完善的绩效衡量体系 | 第42-43页 |
| ·整合网络资源 | 第43页 |
| ·建立补救性的服务措施 | 第43-44页 |
| 总结 | 第44-46页 |
| 1 研究总结 | 第44-45页 |
| 2 研究局限 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 附录 | 第48-50页 |
| 后记 | 第50页 |
