| 摘要 | 第1-10页 |
| ABSTRACT | 第10-12页 |
| 第一章 导论 | 第12-26页 |
| ·研究背景 | 第12-18页 |
| ·研究目的和意义 | 第18-20页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第20-23页 |
| ·研究方法 | 第20-21页 |
| ·技术路线 | 第21-23页 |
| ·研究的内容和结构 | 第23-25页 |
| ·研究内容 | 第23-24页 |
| ·本文的结构 | 第24-25页 |
| ·小结 | 第25-26页 |
| 第二章 理论文献回顾 | 第26-58页 |
| ·中国银行业商业银行的进展与现况 | 第26-34页 |
| ·中国商业银行定义与发展历史 | 第26-27页 |
| ·中国商业银行的市场现况 | 第27-34页 |
| ·服务品牌要素分析 | 第34-43页 |
| ·服务及其特性 | 第34-36页 |
| ·品牌与服务品牌 | 第36-42页 |
| ·中国商业银行品牌研究 | 第42-43页 |
| ·品牌资产相关研究模型分析 | 第43-56页 |
| ·基于顾客的品牌资产模型 | 第43-51页 |
| ·基于企业的品牌资产模型 | 第51-53页 |
| ·综合品牌资产模型 | 第53-56页 |
| ·品牌资产领域研究评述 | 第56-58页 |
| 第三章 研究视角、概念模型与研究假设 | 第58-82页 |
| ·研究视角分析 | 第58-61页 |
| ·以往成果的研究视角分析 | 第58-61页 |
| ·本文研究视角分析 | 第61页 |
| ·概念模型 | 第61-74页 |
| ·两个层面变量界定 | 第61-71页 |
| ·模型构建 | 第71-74页 |
| ·研究假设 | 第74-82页 |
| ·银行服务品牌行为—消费者关系假设 | 第74-77页 |
| ·基于消费者的服务品牌资产各维度之间的关系假设 | 第77-80页 |
| ·研究假设总结 | 第80-82页 |
| 第四章 研究方法与研究设计 | 第82-107页 |
| ·深度访谈 | 第82-88页 |
| ·深度访谈法 | 第82-83页 |
| ·使用目的 | 第83页 |
| ·访谈研究对象 | 第83-84页 |
| ·访谈设计 | 第84-85页 |
| ·访谈结论 | 第85-88页 |
| ·研究设计 | 第88-107页 |
| ·研究对象的界定及流程 | 第88-90页 |
| ·数据分析方法和工具 | 第90-95页 |
| ·量表开发 | 第95-98页 |
| ·小样本数据调查及问卷发放 | 第98-107页 |
| 第五章 数据分析与讨论 | 第107-134页 |
| ·样本描述性统计分析 | 第107-110页 |
| ·测量模型分析 | 第110-128页 |
| ·银行服务品牌行为测量模型分析 | 第110-123页 |
| ·基于消费者的品牌资产测量模型分析 | 第123-128页 |
| ·结构模型分析 | 第128-134页 |
| ·整体结构方程模型构建 | 第128-129页 |
| ·整体结构方程模型构建 | 第129-130页 |
| ·结构模型拟合度分析 | 第130-131页 |
| ·假设检验 | 第131-134页 |
| 第六章 服务品牌资产提升策略和路径 | 第134-149页 |
| ·银行服务品牌资产提升路径 | 第134-143页 |
| ·银行品牌行为与基于消费者的服务品牌资产各维度之间的关系 | 第134-138页 |
| ·关键路径分析 | 第138-143页 |
| ·基于消费者忠诚度的银行业服务品牌资产提升措施 | 第143-149页 |
| 第七章 研究结论与展望 | 第149-158页 |
| ·本文研究的主要内容与结论 | 第149-154页 |
| ·本文的学术价值 | 第154-155页 |
| ·本文的主要创新点 | 第155-156页 |
| ·本文研究的局限性 | 第156页 |
| ·研究展望 | 第156-158页 |
| 参考文献 | 第158-167页 |
| 附录 | 第167-176页 |
| 致谢 | 第176-177页 |