| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 导论 | 第7-18页 |
| (一) 研究背景 | 第7-8页 |
| (二) 研究目的 | 第8页 |
| (三) 国内外研究观点综述 | 第8-12页 |
| 1、国外对情感型管理的研究 | 第8-11页 |
| 2、国内对情感型管理的研究 | 第11-12页 |
| (四) 情感型管理的内涵及其理论基础 | 第12-16页 |
| 1、情感型管理的内涵 | 第12-13页 |
| 2、情感型管理的理论基础 | 第13-15页 |
| 3、情感型管理的实质及要求 | 第15页 |
| 4、情感型管理的运作条件 | 第15-16页 |
| (五) 本篇论文的研究方法及创新点 | 第16-18页 |
| 一、当前我国公益类事业单位组织管理面临的困境与挑战 | 第18-23页 |
| (一) 事业单位的概念及特性 | 第18页 |
| (二) 事业单位的类别划分 | 第18-19页 |
| (三）公益类事业单位的主要特征 | 第19页 |
| (四) 公益类事业单位组织管理存在的主要问题 | 第19-20页 |
| (五) 存在问题的原因分析 | 第20-23页 |
| 二、公益类事业单位推行情感型管理的必要性和重要性 | 第23-27页 |
| (一) 公益类事业单位推行情感型管理的必要性 | 第23-25页 |
| 1、是事业单位组织内部员工自身的需要 | 第23页 |
| 2、是事业单位转变管理理念,创新管理方式的需要 | 第23-24页 |
| 3、是事业单位畅通沟通渠道,建立和谐人际关系的需要 | 第24页 |
| 4、是事业单位吸引和留住优秀人才,开发人力资源的需要 | 第24-25页 |
| 5、是事业单位增强凝聚力,提高核心竞争力的需要 | 第25页 |
| (二) 公益类事业单位推行情感型管理的重要性 | 第25-27页 |
| 三、情感型管理在国内外企业中的成功应用及其启示 | 第27-31页 |
| (一) 员工是最重要的资产 | 第27页 |
| 1、东芝电器公司：尊重每一位员工 | 第27页 |
| 2、玫琳凯化妆品公司：让每位员工感到重要 | 第27页 |
| (二) 忠诚于员工 | 第27-28页 |
| (三) 人性化的激励机制 | 第28页 |
| (四) 重视员工素质提高 | 第28-29页 |
| (五) 良好的沟通 | 第29页 |
| (六) 开诚布公、倾听意见 | 第29-31页 |
| 四、公益类事业单位实施情感型管理的方法和保障条件 | 第31-41页 |
| (一) 事业单位内部实施情感型管理的方法 | 第31-37页 |
| 1、把以往“以事为本”的管理转变到“以人为本”的管理上来 | 第31-33页 |
| (1) 转变领导观念,从思想上重视“以人为本”的管理 | 第31页 |
| (2) 提高管理水平,从行动上体现“以人为本”的管理 | 第31-32页 |
| (3) 健全管理制度,从根本上保障“以人为本”的管理 | 第32-33页 |
| 2、在管理中要更加重视尊重人、关心人和爱护人 | 第33-34页 |
| (1) 要尊重员工 | 第33页 |
| (2) 要关心员工 | 第33-34页 |
| (3) 要爱护员工 | 第34页 |
| 3、要更加重视民主化管理的作用 | 第34-35页 |
| 4、更加注重组织文化的培育 | 第35-37页 |
| (1) 内部管理要以人为本 | 第36页 |
| (2) 业务管理要以服务为本 | 第36-37页 |
| (3) 对待顾客要以诚信为本 | 第37页 |
| (二) 公益类事业单位实施情感型管理的保障条件 | 第37-41页 |
| 1、制度化管理是实施情感型管理的前提 | 第37-39页 |
| 2、合理的奖励绩效是实施情感管理的物质基础 | 第39页 |
| 3、全体员工参与是实施情感型管理的根本要求 | 第39-41页 |
| 结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-43页 |
| 致谢 | 第43页 |
