Y公司业务流程的改进及应用
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-12页 |
| ·本文的选题背景 | 第9-10页 |
| ·本文的研究目的和意义 | 第10页 |
| ·本文的研究思路与内容 | 第10-12页 |
| 第2章 相关理论与方法 | 第12-19页 |
| ·流程再造和流程管理 | 第12-14页 |
| ·流程价值链分析模型 | 第14页 |
| ·流程PDCA环 | 第14-16页 |
| ·虚拟供应链思想 | 第16-17页 |
| ·流程优化ESRIA方法 | 第17-19页 |
| 第3章 Y公司概况和核心业务流程现状及存在的问题 | 第19-33页 |
| ·公司概况 | 第19-24页 |
| ·公司流程管理概况 | 第24-26页 |
| ·公司核心业务流程现状 | 第26-29页 |
| ·公司核心业务流程存在的问题 | 第29-33页 |
| ·产品采购流程核心环节与流程主体缺失 | 第29-31页 |
| ·订单处理流程效率低下 | 第31-32页 |
| ·售后退订流程成本较高 | 第32-33页 |
| 第4章 Y公司核心流程优化及改进 | 第33-44页 |
| ·产品采购流程的改进 | 第33-36页 |
| ·核心环节与流程主体缺失问题的原因分析 | 第33-34页 |
| ·应用流程PDCA环的产品采购流程改进 | 第34-36页 |
| ·产品采购流程改进效果分析 | 第36页 |
| ·订单处理流程的改进 | 第36-41页 |
| ·订单处理流程效率低下的原因分析 | 第37-38页 |
| ·基于虚拟供应链的订单处理流程改进 | 第38-40页 |
| ·订单处理流程改进效果分析 | 第40-41页 |
| ·售后退订流程的改进 | 第41-44页 |
| ·售后退订流程成本较高的原因分析 | 第41-42页 |
| ·应用ESRIA方法的售后退订流程改进 | 第42-43页 |
| ·退订流程改进效果分析 | 第43-44页 |
| 第5章 Y公司业务流程改进的支持 | 第44-50页 |
| ·公司部门结构的调整 | 第44-47页 |
| ·成立流程管理项目小组 | 第46页 |
| ·成立流程管理部门 | 第46页 |
| ·建立面向流程的流程型组织 | 第46-47页 |
| ·公司业务流程管理体制的建设 | 第47-49页 |
| ·确立公司以流程作为运营管理核心 | 第47-48页 |
| ·建立健全的流程管理制度 | 第48-49页 |
| ·公司部门人员的配置 | 第49-50页 |
| 第6章 总结与展望 | 第50-52页 |
| ·本文研究的总结 | 第50-51页 |
| ·本文研究的不足 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 卷内备考表 | 第55页 |
