餐饮团购服务质量与消费者团购行为意向关系研究--基于网站信任的中介作用
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景 | 第8-10页 |
| ·现实背景 | 第8-10页 |
| ·理论背景 | 第10页 |
| ·问题的提出和研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究方法及研究内容 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| ·论文可能的创新点 | 第12-13页 |
| 第2章 文献综述 | 第13-28页 |
| ·服务质量的相关研究 | 第13-18页 |
| ·服务质量的定义 | 第13页 |
| ·服务质量的维度构成与测量 | 第13-16页 |
| ·团购网站服务质量的测量 | 第16-18页 |
| ·餐饮企业服务质量的测量 | 第18页 |
| ·信任的相关研究 | 第18-22页 |
| ·传统的信任概念 | 第19页 |
| ·网站的信任 | 第19-20页 |
| ·信任的转移 | 第20-22页 |
| ·行为意向的相关研究 | 第22-23页 |
| ·服务质量、信任与行为意向之间的关系研究 | 第23-28页 |
| ·服务质量与行为意向的关系 | 第23页 |
| ·服务质量与信任的关系 | 第23-24页 |
| ·信任与行为意向的关系 | 第24页 |
| ·服务质量、信任与行为意向的关系 | 第24-28页 |
| 第3章 研究模型构建与假设提出 | 第28-32页 |
| ·研究模型构建 | 第28-29页 |
| ·假设的提出 | 第29-32页 |
| ·团购网站服务质量、餐饮企业服务质量与行为意向 | 第29页 |
| ·团购网站服务质量、餐饮企业服务质量与网站信任 | 第29-30页 |
| ·网站信任与团购行为意向 | 第30页 |
| ·网站信任的中介作用 | 第30-31页 |
| ·消费者特征的调节作用 | 第31-32页 |
| 第4章 调查研究设计与实施 | 第32-36页 |
| ·问卷设计 | 第32-34页 |
| ·团购网站服务质量量表 | 第32-33页 |
| ·餐饮企业服务质量量表 | 第33-34页 |
| ·网站信任量表 | 第34页 |
| ·团购行为意向量表 | 第34页 |
| ·问卷前侧 | 第34-35页 |
| ·调查方法 | 第35-36页 |
| 第5章 数据分析与假设检验 | 第36-51页 |
| ·描述性统计 | 第36页 |
| ·信度分析 | 第36-37页 |
| ·效度分析 | 第37-41页 |
| ·团购网站服务质量的因子分析 | 第37-38页 |
| ·餐饮企业服务质量的因子分析 | 第38-39页 |
| ·网站信任的因子分析 | 第39-40页 |
| ·团购行为意向的因子分析 | 第40-41页 |
| ·相关分析 | 第41页 |
| ·回归分析 | 第41-51页 |
| ·团购网站服务质量与团购行为意向的回归分析 | 第41-42页 |
| ·餐饮企业服务质量与团购行为意向的回归分析 | 第42-43页 |
| ·团购网站服务质量与网站信任的回归分析 | 第43-44页 |
| ·餐饮企业服务质量与网站信任的回归分析 | 第44页 |
| ·网站信任与团购行为意向的回归分析 | 第44-45页 |
| ·网站信任的中介效应检验 | 第45-46页 |
| ·消费者特征的调节效应分析 | 第46-51页 |
| 第6章 结论与展望 | 第51-56页 |
| ·研究结果讨论 | 第51-53页 |
| ·团购网站服务质量对网站信任和团购行为意向的影响 | 第51页 |
| ·餐饮企业服务质量对网站信任和团购行为意向的影响 | 第51-52页 |
| ·网站信任对团购行为意向的影响 | 第52页 |
| ·消费者特征的调节效应 | 第52-53页 |
| ·管理对策建议 | 第53-54页 |
| ·存在的问题与局限性 | 第54-56页 |
| 附录 | 第56-60页 |
| 参考文献 | 第60-68页 |
| 在读期间发表的学术论文及研究成果 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
