值机柜台服务水平改进研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·国内外研究动态及现状 | 第8-13页 |
| ·研究内容 | 第13页 |
| ·章节安排 | 第13-14页 |
| 第二章 值机柜台配置问题综述 | 第14-23页 |
| ·值机柜台概述 | 第14页 |
| ·值机柜台的发展 | 第14-18页 |
| ·共用值机柜台 | 第18-20页 |
| ·值机柜台配置 | 第20-21页 |
| ·本章小结 | 第21-23页 |
| 第三章 A机场航站区柜台资源配置及流程描述 | 第23-36页 |
| ·A机场航站内柜台分配 | 第24-29页 |
| ·值机柜台 | 第25页 |
| ·岛头售补票柜台 | 第25-26页 |
| ·中转柜台 | 第26-27页 |
| ·服务柜台 | 第27-28页 |
| ·问询柜台 | 第28页 |
| ·超规柜台 | 第28-29页 |
| ·行李查询柜台 | 第29页 |
| ·其他类型柜台 | 第29页 |
| ·流程研究 | 第29-35页 |
| ·值机流程 | 第30-31页 |
| ·安检流程 | 第31-33页 |
| ·行李检查流程 | 第33-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 第四章 值机台服务水平改进研究 | 第36-47页 |
| ·服务标准 | 第36-38页 |
| ·研究问题描述 | 第38页 |
| ·数据收集 | 第38-44页 |
| ·值机服务水平改进方法 | 第44-45页 |
| ·本章小结 | 第45-47页 |
| 第五章 结论与展望 | 第47-49页 |
| ·论文工作总结 | 第47-48页 |
| ·研究展望 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 附录一 | 第52-56页 |
| 附录二 | 第56-58页 |
