| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-18页 |
| ·研究的背景 | 第9-10页 |
| ·研究的目的和意义 | 第10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-15页 |
| ·银行客户经理绩效考核的发展与重要性研究 | 第10-11页 |
| ·银行客户经理绩效考核的内容与工具研究 | 第11-13页 |
| ·银行客户经理绩效考核的评价方法研究 | 第13-14页 |
| ·银行客户经理绩效考核的问题与对策研究 | 第14-15页 |
| ·研究内容与方法 | 第15-16页 |
| ·论文思路与框架结构 | 第16-18页 |
| 第二章 基础理论概述 | 第18-32页 |
| ·银行客户经理相关知识概述 | 第18-20页 |
| ·银行客户经理岗位职责 | 第18-19页 |
| ·客户经理的素质要求 | 第19页 |
| ·客户经理的工作内容 | 第19-20页 |
| ·客户经理的岗位特点 | 第20页 |
| ·银行客户经理绩效考核相关理论概述 | 第20-28页 |
| ·绩效考核相关概念界定 | 第21-22页 |
| ·银行客户经理绩效考核的目的 | 第22页 |
| ·银行客户经理绩效考核工作的流程 | 第22-24页 |
| ·银行客户经理绩效考核的内容 | 第24页 |
| ·银行客户经理绩效考核的工具介绍 | 第24-28页 |
| ·绩效考评的方法概述 | 第28-32页 |
| ·确定权重的方法介绍与分析 | 第28-29页 |
| ·考评绩效的方法介绍与分析 | 第29-32页 |
| 第三章 银行客户经理绩效考核现状及存在的问题与对策研究 | 第32-35页 |
| ·银行客户经理绩效考核的现状 | 第32-33页 |
| ·银行客户经理绩效考核实践中存在的问题 | 第33-34页 |
| ·针对问题提出的对策 | 第34-35页 |
| 第四章 银行客户经理绩效考核评价模型的构建 | 第35-54页 |
| ·建立银行客户经理绩效考核评价指标体系 | 第35-46页 |
| ·绩效评价指标体系建立的原则 | 第35页 |
| ·以改进的平衡计分卡为框架的客户经理绩效考核制度 | 第35-36页 |
| ·考核指标的重要程度调查 | 第36-38页 |
| ·建立绩效评价指标体系 | 第38-46页 |
| ·绩效考核指标权重确定 | 第46-49页 |
| ·建立评价指标集 | 第46页 |
| ·运用层次分析法确定各指标权重 | 第46-49页 |
| ·多指标综合评价方法的具体步骤 | 第49-54页 |
| ·基于灰色聚类理论的评价方法 | 第49-50页 |
| ·基于灰色关联度分析的评价方法 | 第50-52页 |
| ·基于可拓理论的评价方法 | 第52-54页 |
| 第五章 实例应用：工商银行北京 YC 支行客户经理绩效考核评价案例 | 第54-68页 |
| ·工商银行北京 YC 支行概况 | 第54-55页 |
| ·工商银行北京 YC 支行简介 | 第54-55页 |
| ·工商银行北京 YC 支行组织架构 | 第55页 |
| ·工商银行北京 YC 支行客户经理情况 | 第55页 |
| ·工商银行北京 YC 支行客户经理的绩效考核方案 | 第55-64页 |
| ·运用层次分析法确定评价指标权重 | 第56-57页 |
| ·绩效考核指标的目标数据收集及各指标评判标准 | 第57-59页 |
| ·根据评判标准对个人客户经理的绩效指标评分 | 第59-60页 |
| ·计算灰色评价权矩阵及综合结果 | 第60-62页 |
| ·计算灰色关联度及综合结果 | 第62-63页 |
| ·计算可拓关联度矩阵及综合结果 | 第63-64页 |
| ·各考核方案评价结果分析 | 第64-66页 |
| ·灰色聚类结果分析 | 第65页 |
| ·灰色关联度结果分析 | 第65页 |
| ·可拓关联度结果分析 | 第65-66页 |
| ·各绩效考核方案对比结论 | 第66-68页 |
| 第六章 总结与展望 | 第68-69页 |
| ·主要研究结果 | 第68页 |
| ·未来研究方向 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 图目录 | 第72-73页 |
| 表目录 | 第73-74页 |
| 附录 | 第74-78页 |
| 在学研究成果 | 第78-79页 |
| 致谢 | 第79页 |