深圳泰科电子有限公司客户关系管理研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-8页
1 绪论	第8-15页
·论文的研究背景及意义	第8-11页
·国内外研究现状	第11-13页
·论文的研究思路与方法	第13-15页
2 客户关系管理理论分析	第15-21页
·客户关系管理概念	第15-18页
·客户关系管理支撑理论	第18-21页
3 泰科电子的客户价值预测分析	第21-26页
·互联网环境下泰科电子客户价值分析	第21-23页
·泰科电子客户价值分析框架	第23-24页
·泰科电子客户价值预测模型	第24-26页
4 泰科电子客户关系管理的应用现状分析	第26-33页
·员工对于客户关系管理的认识现状	第26-28页
·泰科电子应用客户关系管理存在的问题	第28-33页
5 泰科电子的客户获取过程分析	第33-39页
·客户获取的必要性分析	第33-34页
·目标客户识别模型	第34-36页
·基于网络口碑的客户获取分析	第36-37页
·泰科电子客户获取的过程分析	第37-39页
6 完善泰科电子客户关系管理的政策建议	第39-44页
·变革企业文化	第39-40页
·重组客户关系管理流程	第40-42页
·进行有效的客户知识管理	第42-44页
致谢	第44-45页
参考文献	第45-48页