内蒙古联通客户响应支撑系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-12页 |
| ·课题背景 | 第9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-10页 |
| ·论文结构 | 第10-12页 |
| 第二章 内蒙古客户响应支撑系统需求分析 | 第12-15页 |
| ·内蒙联通信息系统现状分析 | 第12页 |
| ·内蒙联通信息系统目前存在的问题 | 第12-13页 |
| ·建立客户响应支撑系统的必要性分析 | 第13-14页 |
| ·项目目标及要求分析 | 第14-15页 |
| ·项目目标 | 第14页 |
| ·总体技术要求 | 第14-15页 |
| 第三章 客户响应支撑系统的详细设计 | 第15-44页 |
| ·业务流程设计 | 第15-33页 |
| ·正常提交 | 第15-18页 |
| ·撤单 | 第18-21页 |
| ·改单 | 第21-23页 |
| ·退单 | 第23-26页 |
| ·待装 | 第26-28页 |
| ·开装 | 第28-29页 |
| ·外勘 | 第29-31页 |
| ·缓装 | 第31-32页 |
| ·复装 | 第32-33页 |
| ·功能设计 | 第33-37页 |
| ·系统管理 | 第34页 |
| ·产品管理 | 第34页 |
| ·流程管理 | 第34-35页 |
| ·服务开通 | 第35-36页 |
| ·施工调度 | 第36页 |
| ·服务保障 | 第36页 |
| ·开通监管 | 第36页 |
| ·统计报表 | 第36页 |
| ·接口管理 | 第36-37页 |
| ·数据库设计 | 第37-41页 |
| ·设计约定 | 第37-38页 |
| ·模型特点 | 第38-39页 |
| ·命名规则 | 第39-41页 |
| ·系统数据模型设计 | 第41-44页 |
| 第四章 内蒙古客户响应支撑系统实现 | 第44-63页 |
| ·客户响应支撑系统相关主要技术介绍 | 第44页 |
| ·内蒙古客户响应支撑系统相关模块实现 | 第44-60页 |
| ·系统管理 | 第45页 |
| ·产品与资源管理 | 第45-46页 |
| ·服务开通管理 | 第46-52页 |
| ·流程管理 | 第52-53页 |
| ·施工管理 | 第53页 |
| ·开通监管 | 第53-55页 |
| ·服务保障 | 第55-56页 |
| ·接口管理 | 第56-58页 |
| ·统计报表 | 第58-60页 |
| ·系统软硬件部署 | 第60页 |
| ·备份策略 | 第60页 |
| ·内蒙古客户响应支撑系统功能测试 | 第60-63页 |
| ·功能测试 | 第60-61页 |
| ·性能测试 | 第61-63页 |
| 第五章 结束语 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
