| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-14页 |
| ·论文研究背景 | 第7-9页 |
| ·广东省通信市场发展现状 | 第7-8页 |
| ·广东电信面临的机遇与挑战 | 第8-9页 |
| ·论文研究意义 | 第9-10页 |
| ·相关文献综述 | 第10-12页 |
| ·项目管理方面 | 第10页 |
| ·CRM方面 | 第10-11页 |
| ·通信工程建设项目管理方面 | 第11-12页 |
| ·论文研究的思路和研究内容 | 第12-14页 |
| ·论文研究的基本思路和方法 | 第12-13页 |
| ·论文研究的主要内容 | 第13-14页 |
| 第二章 项目管理与客户关系管理系统理论 | 第14-23页 |
| ·项目管理的概念 | 第14-15页 |
| ·项目管理理论概述 | 第14-15页 |
| ·IT项目管理风险管理及步骤 | 第15-19页 |
| ·项目风险管理定义 | 第15页 |
| ·风险管理的目标 | 第15页 |
| ·风险管理的基本程序 | 第15-16页 |
| ·风险管理的基本框架 | 第16-17页 |
| ·风险的种类 | 第17页 |
| ·处理风险的方法 | 第17-18页 |
| ·风险识别过程 | 第18-19页 |
| ·客户关系管理系统 | 第19-21页 |
| ·CRM基本概念 | 第19-20页 |
| ·CRM发展概况 | 第20页 |
| ·CRM系统的建设 | 第20-21页 |
| ·CRM系统实施与行动 | 第21页 |
| ·项目后评估理论 | 第21-23页 |
| 第三章 广东电信公司客户关系管理系统添加二级接口模块优化方案的制定 | 第23-30页 |
| ·广东电信CRM系统优化的目标 | 第23页 |
| ·广东电信CRM系统增加二级接口模块的思路 | 第23-30页 |
| ·广东电信CRM系统目前现状 | 第23-24页 |
| ·广东电信系统存在差异点 | 第24页 |
| ·订单流程支撑方案 | 第24-25页 |
| ·项目实施前准备 | 第25-28页 |
| ·项目进度计划 | 第28-30页 |
| 第四章 广东电信公司CRM系统优化过程中的风险分析 | 第30-34页 |
| ·风险因素的确定 | 第30-31页 |
| ·风险因素的评估 | 第31-34页 |
| ·二级接口方案范围风险的评估 | 第31-32页 |
| ·二级自动接口方案时间风险的评估 | 第32-34页 |
| 第五章 广东电信公司CRM系统二级接口模块项目后评估 | 第34-36页 |
| ·过程评估 | 第34页 |
| ·效益评估 | 第34页 |
| ·影响评估 | 第34页 |
| ·项目可持续性 | 第34-35页 |
| ·综合评估 | 第35-36页 |
| 第六章 广东电信公司CRM系统二级接口模块项目推进策略 | 第36-40页 |
| ·强化项目管理意识，建立项目协调机制 | 第36页 |
| ·建立科学的项目监测评估体系 | 第36-37页 |
| ·监测与评估 | 第37页 |
| ·跟踪评估的原则和方法 | 第37页 |
| ·制定有效的风险应对计划 | 第37-40页 |
| ·数据清洗范围小于实际范围风险进一步识别和应对 | 第38页 |
| ·时间风险的进一步识别与应对 | 第38-40页 |
| 结束语 | 第40-41页 |
| 致谢 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-43页 |
