| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究的思路与内容 | 第12-14页 |
| 第二章 电信业务开发运营与项目管理理论概述 | 第14-30页 |
| ·电信业务开发运营理论概述 | 第14-19页 |
| ·电信业务与产品基本概念和理论 | 第14-15页 |
| ·电信业务开发和市场运营基本理论 | 第15-18页 |
| ·电信增值业务基本概念和特点 | 第18页 |
| ·电信运营管理系统优化理论 | 第18-19页 |
| ·项目管理理论概述 | 第19-28页 |
| ·项目管理的概念 | 第19-20页 |
| ·项目管理的主要内容 | 第20-26页 |
| ·项目管理与日常运作、目标管理和企业管理的区别 | 第26页 |
| ·项目管理的步骤 | 第26-28页 |
| ·项目管理在电信业务开发运营中的应用 | 第28-30页 |
| 第三章 深圳电信声讯业务经营现状 | 第30-38页 |
| ·深圳电信声讯业务经营现状 | 第30-33页 |
| ·深圳电信小额支付(Q 币等)电话充值业务现状 | 第31页 |
| ·深圳电信 160 人工咨询业务现状 | 第31页 |
| ·深圳电信“法律顾问”包月业务现状 | 第31-32页 |
| ·深圳电信“车主通”、“天翼导航”包月业务现状 | 第32页 |
| ·深圳电信“电话 QQ”包月业务现状 | 第32页 |
| ·深圳电信“健康顾问”包月业务现状 | 第32-33页 |
| ·深圳电信“i 听”包月业务现状 | 第33页 |
| ·运用相关理论分析声讯业务优劣势和制订发展目标 | 第33-38页 |
| ·运用 SWOT 理论进行优劣势分析的基本步骤 | 第33-36页 |
| ·运用 SMAT 理论制订业务发展目标的基本思路 | 第36-38页 |
| 第四章 深圳电信声讯业务开发运营计划 | 第38-44页 |
| ·深圳电信声讯业务存在的问题及优劣势分析 | 第38-40页 |
| ·传统 160 人工查询业务优劣分析和机会点 | 第38页 |
| ·小额支付电话充值业务优劣分析和机会点 | 第38页 |
| ·法律顾问包月业务优劣分析和机会点 | 第38-39页 |
| ·车主通、天翼导航包月业务优劣分析和机会点 | 第39页 |
| ·电话 QQ 包月业务优劣分析和机会点 | 第39页 |
| ·i 听包月业务优劣分析和机会点 | 第39-40页 |
| ·健康顾问包月业务优劣分析和机会点 | 第40页 |
| ·深圳电信声讯业务开发运营项目管理计划 | 第40-44页 |
| ·深圳电信小额支付电话充值业务发展计划 | 第40-41页 |
| ·深圳电信 160 业务发展计划 | 第41页 |
| ·深圳电信“法律顾问”业务发展计划 | 第41-42页 |
| ·深圳电信“车主通”、“天翼导航”业务发展计划 | 第42页 |
| ·深圳电信“电话 QQ”业务发展计划 | 第42页 |
| ·深圳电信“i 听”业务发展计划 | 第42页 |
| ·深圳电信“健康顾问”业务发展计划 | 第42-43页 |
| ·深圳电信声讯服务管控计划 | 第43-44页 |
| 第五章 深圳电信声讯业务开发运营项目实施 | 第44-64页 |
| ·深圳电信主要声讯产品第一阶段运营实施和过程控制 | 第44-47页 |
| ·深圳电信声讯类产品第一阶段总体发展情况 | 第44-45页 |
| ·深圳电信小额支付(Q 币等)电话充值业务第一阶段发展情况 | 第45页 |
| ·深圳电信法律顾问业务第一阶段发展情况 | 第45页 |
| ·深圳电信健康顾问业务第一阶段发展情况 | 第45页 |
| ·深圳电信电话 QQ 业务第一阶段发展情况 | 第45-46页 |
| ·深圳电信 I 听业务第一阶段发展情况 | 第46页 |
| ·深圳电信车主服务业务第一阶段发展情况 | 第46页 |
| ·各声讯业务第一阶段发展存在问题和过程管控 | 第46-47页 |
| ·深圳电信主要声讯产品第二阶段运营实施和过程控制 | 第47-49页 |
| ·深圳电信声讯类产品第二阶段发展情况 | 第47页 |
| ·深圳电信小额支付业务第二阶段发展情况 | 第47-48页 |
| ·深圳电信法律顾问业务第二阶段发展情况 | 第48页 |
| ·深圳电信健康顾问业务第二阶段发展情况 | 第48页 |
| ·深圳电信电话 QQ 业务第二阶段发展情况 | 第48-49页 |
| ·深圳电信车主类业务第二阶段发展情况 | 第49页 |
| ·深圳电信主要声讯产品阶段性运营总结与提高 | 第49-51页 |
| ·深圳电信声讯类产品发展情况 | 第49-50页 |
| ·小额支付(Q 币等)电话充值业务阶段性亮点和不足 | 第50页 |
| ·法律顾问、健康顾问业务阶段性亮点和不足 | 第50页 |
| ·车主类服务、电话 QQ 业务阶段性亮点和不足 | 第50-51页 |
| ·深圳电信主要声讯产品第三阶段运营实施和过程控制 | 第51-53页 |
| ·深圳电信声讯类产品第三阶段总体发展情况 | 第51页 |
| ·深圳电信小额支付业务第三阶段发展情况 | 第51页 |
| ·深圳电信法律顾问业务第三阶段发展情况 | 第51-52页 |
| ·深圳电信健康顾问业务第三阶段发展情况 | 第52页 |
| ·深圳电信电话 QQ 业务第三阶段发展情况 | 第52页 |
| ·深圳电信车主类服务第三阶段发展情况 | 第52-53页 |
| ·深圳电信声讯业务开发和运营项目总结 | 第53-58页 |
| ·深圳电信声讯业务开发运营项目实施总结 | 第53-54页 |
| ·深圳电信小额支付业务开发运营项目实施总结 | 第54-55页 |
| ·深圳电信法律顾问业务开发运营项目实施总结 | 第55-56页 |
| ·深圳电信车主类业务开发和运营项目实施总结 | 第56-57页 |
| ·深圳电信健康顾问业务开发和运营项目实施总结 | 第57页 |
| ·深圳电信电话 QQ 业务开发和运营实施总结 | 第57-58页 |
| ·深圳电信声讯业务开发和项目实施评估 | 第58-60页 |
| ·项目总体实施效果 | 第58-59页 |
| ·项目实施的不足与提高 | 第59-60页 |
| ·深圳电信声讯业务开发和运营项目后续跟进 | 第60-64页 |
| ·“法律顾问”业务后续发展思路 | 第60-61页 |
| ·“车主类产品”业务后续发展思路 | 第61-62页 |
| ·“健康类产品”业务后续发展思路 | 第62页 |
| ·“电话 QQ”业务后续发展思路 | 第62-64页 |
| 结束语 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66页 |