中国汽车露营地旅游服务质量测评研究--以蓝凤凰汽车露营地为例
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-12页 |
| 1 导言 | 第12-22页 |
| ·研究背景与目的 | 第12-14页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·研究目的 | 第13-14页 |
| ·研究意义 | 第14页 |
| ·理论意义 | 第14页 |
| ·现实意义 | 第14页 |
| ·研究思路与方法 | 第14-16页 |
| ·研究思路 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·技术路线图 | 第16页 |
| ·汽车露营地旅游服务质量国内外研究现状 | 第16-22页 |
| ·国内外旅游服务质量研究综述 | 第16-18页 |
| ·国内外汽车露营地研究综述 | 第18-22页 |
| 2 相关概念界定和理论基础 | 第22-28页 |
| ·相关概念界定 | 第22-24页 |
| ·汽车旅游 | 第22-23页 |
| ·露营旅游 | 第23页 |
| ·汽车露营 | 第23页 |
| ·汽车露营旅游 | 第23页 |
| ·汽车露营地概念 | 第23-24页 |
| ·基础理论 | 第24-28页 |
| ·服务质量差距模型 | 第24-25页 |
| ·SERVQUAL 量表 | 第25-28页 |
| 3 中国汽车露营地发展现状与服务质量存在问题 | 第28-34页 |
| ·中国汽车露营地发展现状 | 第28-32页 |
| ·汽车露营地建设 | 第28页 |
| ·汽车露营地组织 | 第28-29页 |
| ·汽车露营地相关的标准化制定 | 第29-30页 |
| ·汽车露营地空间分布 | 第30-32页 |
| ·中国汽车露营地旅游服务质量存在的问题 | 第32-34页 |
| ·服务单一 | 第32页 |
| ·服务的安全系数大 | 第32页 |
| ·管理无序，员工缺乏系统的培训 | 第32页 |
| ·服务标准性和及时性差 | 第32-34页 |
| 4 汽车露营地旅游服务质量测评体系构建 | 第34-40页 |
| ·构建测评体系的原则 | 第34-35页 |
| ·构建测评体系的程序 | 第35-36页 |
| ·认识汽车露营地的功能 | 第35页 |
| ·全面征求各方意见 | 第35页 |
| ·评价指标筛选 | 第35-36页 |
| ·汽车露营地服务质量测评指标的确立 | 第36-37页 |
| ·汽车露营地服务质量测评指标的分析 | 第37-40页 |
| ·对汽车露营地服务质量的分析 | 第37-38页 |
| ·对测评指标的统计分析 | 第38-40页 |
| 5 蓝凤凰汽车露营地旅游服务质量实证研究 | 第40-56页 |
| ·蓝凤凰汽车露营地概况 | 第40-41页 |
| ·营地开放时间和设施服务项目 | 第41页 |
| ·服务人员培训及管理理念 | 第41页 |
| ·问卷设计 | 第41-42页 |
| ·问卷调查及回收 | 第42页 |
| ·样本的人口统计学特征分析 | 第42-45页 |
| ·样本的服务质量分析 | 第45-50页 |
| ·对旅游者期望值（E）的分析 | 第45-46页 |
| ·对旅游者感知值（P）的分析 | 第46-47页 |
| ·对旅游者感知值与期望值之间差值的分析 | 第47-50页 |
| ·样本的测评统计分析[56] | 第50-53页 |
| ·调查结果的相关分析 | 第50页 |
| ·调查结果的回归分析 | 第50-53页 |
| ·样本的测评方差分析 | 第53-55页 |
| ·评价结论 | 第55-56页 |
| 6 中国汽车露营地服务质量改进建议 | 第56-63页 |
| ·政策视角 | 第56-58页 |
| ·政策支持 | 第56页 |
| ·制定原则 | 第56-58页 |
| ·汽车露营地产品视角 | 第58-59页 |
| ·开发特色产品 | 第58页 |
| ·突破创意性的产品 | 第58-59页 |
| ·巩固现有的成熟产品 | 第59页 |
| ·充分利用淡季闲置资源 | 第59页 |
| ·加大产品宣传力度 | 第59页 |
| ·人力资源管理视角 | 第59-61页 |
| ·招聘创新 | 第60页 |
| ·培训灵活 | 第60页 |
| ·激励强化 | 第60-61页 |
| ·培养专业管理人员 | 第61页 |
| ·品牌视角 | 第61-62页 |
| ·服务补救视角 | 第62-63页 |
| 7 结束语 | 第63-65页 |
| ·本文研究不足 | 第63页 |
| ·本文研究展望 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-70页 |
| 附录 | 第70-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 个人简历 | 第74-75页 |
| 发表的学术论文 | 第75页 |
