人保财险聊城市分公司竞争战略研究
| 目录 | 第1-7页 |
| Table of Contents | 第7-10页 |
| 摘要 | 第10-11页 |
| ABSTRACT | 第11-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-19页 |
| ·选题背景与研究意义 | 第13-14页 |
| ·选题背景 | 第13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·论文思路与结构 | 第14-15页 |
| ·论文思路 | 第14页 |
| ·论文框架 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·分析工具 | 第16-18页 |
| ·论文创新点 | 第18-19页 |
| 第二章 理论与文献综述 | 第19-28页 |
| ·战略管理理论 | 第19-23页 |
| ·传统战略管理理论 | 第19-20页 |
| ·竞争战略理论 | 第20-22页 |
| ·战略理论的新发展 | 第22-23页 |
| ·关于基本竞争战略理论的研究 | 第23-27页 |
| ·保险业竞争战略理论 | 第27-28页 |
| 第三章 聊城市分公司外部环境分析 | 第28-47页 |
| ·宏观环境 | 第28-37页 |
| ·政治 | 第29-32页 |
| ·经济 | 第32-34页 |
| ·社会 | 第34-35页 |
| ·技术 | 第35-37页 |
| ·行业环境 | 第37-45页 |
| ·行业经济特性分析 | 第37-38页 |
| ·行业结构分析 | 第38-45页 |
| ·外部环境因素评价(EFE)矩阵的建立 | 第45-47页 |
| 第四章 聊城市分公司内部条件分析 | 第47-57页 |
| ·主要业务活动分析 | 第48-52页 |
| ·产品开发 | 第48-49页 |
| ·市场营销 | 第49-50页 |
| ·承保 | 第50页 |
| ·理赔 | 第50-51页 |
| ·内控 | 第51-52页 |
| ·辅助业务活动分析 | 第52-55页 |
| ·运营基础 | 第52-53页 |
| ·人力资源管理 | 第53-54页 |
| ·信息技术管理 | 第54-55页 |
| ·客户服务管理 | 第55页 |
| ·内部要素评价(IFE)矩阵的建立 | 第55-57页 |
| 第五章 聊城市分公司竞争战略制定 | 第57-69页 |
| ·愿景与目标 | 第57-58页 |
| ·愿景 | 第57页 |
| ·战略目标 | 第57-58页 |
| ·竞争战略选择 | 第58-63页 |
| ·总成本领先战略可行性研究 | 第58-60页 |
| ·差异化战略可行性研究 | 第60-61页 |
| ·目标集聚战略可行性研究 | 第61页 |
| ·竞争战略确定 | 第61-63页 |
| ·竞争战略实施 | 第63-69页 |
| ·创新适应客户差异化需求的产品 | 第64-65页 |
| ·实施差异化营销,开发蓝海渠道 | 第65-67页 |
| ·差异化承保服务,提高客户满意度 | 第67页 |
| ·差异化理赔服务,提高客户忠诚度 | 第67-69页 |
| 第六章 聊城市分公司竞争战略保障措施 | 第69-76页 |
| ·改善公司运营基础 | 第69-71页 |
| ·强化人力资源管理 | 第71-72页 |
| ·建立服务体系 | 第72-73页 |
| ·外包价值链非关键环节 | 第73-74页 |
| ·建立控制体系 | 第74-76页 |
| 第7章 结论与展望 | 第76-78页 |
| ·结论 | 第76-77页 |
| ·展望 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第80页 |
