| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-10页 |
| ·研究背景、问题及意义 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究问题和意义 | 第8-9页 |
| ·研究内容及思路 | 第9页 |
| ·研究方法 | 第9-10页 |
| 第二章 集团客户营销策略的理论基础 | 第10-23页 |
| ·大客户营销理论 | 第10-17页 |
| ·国外大客户的相关研究 | 第12-14页 |
| ·国内大客户管理的相关研究 | 第14页 |
| ·国外电信运营商大客户的营销现状 | 第14-16页 |
| ·国内电信运营商大客户的营销现状 | 第16-17页 |
| ·集团客户营销理论的发展 | 第17-23页 |
| ·目标市场营销理论 | 第17-19页 |
| ·关系营销理论 | 第19-20页 |
| ·4Rs营销理论 | 第20-23页 |
| 第三章 长沙移动公司集团客户营销环境分析 | 第23-35页 |
| ·长沙通信行业集团客户市场宏观与微观环境分析 | 第24-32页 |
| ·长沙通信行业集团客户市场宏观环境分析 | 第24-27页 |
| ·长沙通信行业集团客户市场微观环境分析 | 第27-32页 |
| ·长沙移动公司集团客户市场营销SWOT分析 | 第32-35页 |
| 第四章 长沙移动公司集团客户营销现状和问题 | 第35-40页 |
| ·长沙移动公司集团客户营销现状 | 第35-36页 |
| ·长沙移动集团客户营销存在的问题 | 第36-40页 |
| 第五章 长沙移动公司集团客户市场营销策略的制定和实施 | 第40-59页 |
| ·长沙移动公司集团客户市场营销的目标 | 第40-42页 |
| ·长沙移动公司集团客户市场的细分和定位 | 第42-45页 |
| ·长沙移动公司集团客户市场的细分 | 第42-44页 |
| ·长沙移动公司集团客户的市场定位 | 第44-45页 |
| ·长沙移动公司集团客户市场营销策略的制定 | 第45-50页 |
| ·做好集团客户服务工作的措施 | 第45-47页 |
| ·提升产品融合能力,深化业务应用功能 | 第47-50页 |
| ·梳理业务流程,大力提升集团客户运营支撑能力 | 第50页 |
| ·长沙移动公司集团客户市场营销策略的实施 | 第50-56页 |
| ·客户关联策略 | 第50-52页 |
| ·市场反应策略 | 第52页 |
| ·关系营销策略 | 第52-54页 |
| ·回报与风险控制策略 | 第54-56页 |
| ·建立闭环营销保障体系 | 第56-59页 |
| 第六章 结论 | 第59-61页 |
| ·主要结论 | 第59页 |
| ·研究的主要工作 | 第59-60页 |
| ·研究的局限性和展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 附录 | 第64-68页 |
| 致谢 | 第68页 |