企业社会责任与顾客忠诚关系的实证研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 1 绪论 | 第11-21页 |
| ·问题的提出 | 第11-13页 |
| ·确定选题和调查对象 | 第13-14页 |
| ·研究目标和研究内容 | 第14-15页 |
| ·研究意义 | 第15-18页 |
| ·研究方法 | 第18-19页 |
| ·研究结构和研究流程 | 第19-21页 |
| 2 相关研究文献综述 | 第21-33页 |
| ·企业社会责任的内涵 | 第21-25页 |
| ·企业社会责任与消费者响应 | 第25-28页 |
| ·企业社会责任与企业声誉、企业声誉与顾客忠诚 | 第28-30页 |
| ·企业社会责任与顾客满意、顾客忠诚 | 第30-33页 |
| 3 研究模型与假设提出 | 第33-41页 |
| ·理论模型构建 | 第33-35页 |
| ·研究假设提出 | 第35-41页 |
| 4 问卷形成与小样本调查 | 第41-58页 |
| ·概述 | 第41页 |
| ·变量研究与初始测量问项 | 第41-47页 |
| ·小样本验证测量项目 | 第47-58页 |
| 5 大样本调查与数据检验 | 第58-80页 |
| ·数据收集 | 第58页 |
| ·样本描述 | 第58-60页 |
| ·数据分析方法 | 第60-62页 |
| ·数据描述 | 第62-63页 |
| ·数据信度和效度分析 | 第63-68页 |
| ·调查数据的描述性统计分析 | 第68-77页 |
| ·调查数据的单因素方差分析 | 第77-80页 |
| 6 假设检验与结果分析 | 第80-116页 |
| ·结构方程模型的评估标准 | 第80-81页 |
| ·验证性因子分析 | 第81-85页 |
| ·模型参数估计 | 第85-92页 |
| ·间接模型B修正后的检验 | 第92-94页 |
| ·假设检验与初步结论 | 第94-97页 |
| ·企业社会责任各因子的影响效应 | 第97-99页 |
| ·个人信任倾向的调节作用 | 第99-108页 |
| ·个人责任意识的调节作用 | 第108-114页 |
| ·假设检验结果汇总 | 第114-116页 |
| 7 研究结论与展望 | 第116-130页 |
| ·研究结论 | 第116-123页 |
| ·本研究对企业营销及政府公共管理的启示 | 第123-126页 |
| ·研究创新、局限和未来研究方向 | 第126-130页 |
| 致谢 | 第130-132页 |
| 参考文献 | 第132-142页 |
| 附录1 攻读博士学位期间发表论文目录 | 第142-143页 |
| 附录2 博士论文调查问卷 | 第143-146页 |
