基于ITIL最佳实践的ITSM软件设计
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| ·IT 服务管理的背景 | 第10页 |
| ·ITIL 简介 | 第10-11页 |
| ·国内外 ITSM 系统软件的历史和发展 | 第11-12页 |
| ·IT 服务管理建设的背景和意义 | 第12-13页 |
| ·IT 服务管理平台主要研究工作 | 第13-14页 |
| ·论文组织 | 第14-16页 |
| 第二章 企业 IT 服务管理设计思路 | 第16-29页 |
| ·企业 IT 服务管理平台的建设目标 | 第16-17页 |
| ·设计遵循原则 | 第17-19页 |
| ·实用性原则 | 第17页 |
| ·可靠性原则 | 第17页 |
| ·可扩展性原则 | 第17页 |
| ·安全性原则 | 第17-18页 |
| ·先进性原则 | 第18页 |
| ·稳定性原则 | 第18页 |
| ·灵活性原则 | 第18页 |
| ·开放性原则 | 第18-19页 |
| ·规范性原则 | 第19页 |
| ·IT 服务管理平台关键技术 | 第19-23页 |
| ·IT 服务管理平台总体结构与原理 | 第19-20页 |
| ·XForm 与工作流系统集成 | 第20-22页 |
| ·基于 Web Service 的数据交换 | 第22-23页 |
| ·平台设计技术 | 第23-26页 |
| ·B/S 体系结构 | 第23页 |
| ·三层结构 | 第23-25页 |
| ·全新的 Web 应用设计理念-AJAX | 第25-26页 |
| ·采用 Windows 工作流引擎 | 第26页 |
| ·平台设计环境 | 第26-28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 第三章 企业 IT 服务管理平台总体设计 | 第29-33页 |
| ·总体技术框架模型 | 第29-30页 |
| ·应用基础支撑平台 | 第30-31页 |
| ·应用系统 | 第31页 |
| ·应用系统模型 | 第31页 |
| ·应用系统分布 | 第31页 |
| ·应用系统管理原则 | 第31页 |
| ·拓展式应用模型 | 第31-32页 |
| ·移动办公 | 第31-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第四章 IT 服务管理平台的具体实现 | 第33-74页 |
| ·平台总体功能实现 | 第33-34页 |
| ·用户对象及特点 | 第33页 |
| ·总体功能图 | 第33-34页 |
| ·流程管理支持功能实现 | 第34-48页 |
| ·事件管理 | 第34-37页 |
| ·问题管理 | 第37-40页 |
| ·变更管理 | 第40-43页 |
| ·发布管理 | 第43-46页 |
| ·知识库管理 | 第46-48页 |
| ·报表管理 | 第48页 |
| ·信息管理功能实现 | 第48-72页 |
| ·事件管理信息 | 第49-60页 |
| ·问题管理信息 | 第60-62页 |
| ·变更管理信息 | 第62-64页 |
| ·发布管理信息 | 第64-66页 |
| ·知识库管理信息 | 第66-67页 |
| ·配置管理信息 | 第67-69页 |
| ·系统基础配置信息 | 第69-72页 |
| ·OMS 系统数据库设计 | 第72-73页 |
| ·本章小结 | 第73-74页 |
| 第五章 系统测试 | 第74-81页 |
| ·平台功能测试 | 第74-78页 |
| ·测试范围 | 第74页 |
| ·测试内容与测试结论 | 第74-77页 |
| ·功能改进建议 | 第77-78页 |
| ·功能改进后补充测试 | 第78页 |
| ·平台压力测试 | 第78-80页 |
| ·测试范围 | 第78页 |
| ·测试内容 | 第78页 |
| ·测试服务工具选型 | 第78-80页 |
| ·本章小结 | 第80-81页 |
| 全文总结与展望 | 第81-83页 |
| 参考文献 | 第83-86页 |
| 附件一：缩略语表 | 第86-88页 |
| 致谢 | 第88页 |
