云南昌明医药有限公司顾客满意度体系的构建

中文摘要	第1-4页
英文摘要	第4-7页
第一章 绪论	第7-12页
·前言	第7页
·研究的背景和意义	第7-10页
·本研究的方法和思路	第10-12页
第二章 文献综述	第12-26页
·顾客满意度概况	第12-13页
·国内外研究现状	第13-26页
第三章 云南昌明医药有限公司顾客满意度体系的构建	第26-35页
·公司概况	第26页
·开展顾客满意度构建的目的与意义	第26-27页
·公司顾客群的组成	第27页
·构建CS体系的目的和原则	第27-28页
·影响CS的因素	第28-30页
·构建CS体系的具体措施	第30-35页
第四章 CS测评模型的选择	第35-40页
·选择卡诺模型的原因	第35-36页
·卡诺(Kano)模型简介	第36-40页
第五章 顾客满意度测评体系的实证研究	第40-47页
·探索性研究	第40-42页
·正式研究	第42-47页
第六章 公司的对策	第47-49页
·公司所销售的药品方面	第47页
·公司提供的服务方面	第47页
·对公司其他印象	第47-48页
·其它方面:	第48-49页
第七章 总结与展望	第49-50页
致谢	第50-51页
参考文献	第51-55页
附录	第55-56页