护理人员与住院患者之间的“满意镜”研究
| 中文摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-11页 |
| 第一章 引言 | 第11-14页 |
| ·研究背景 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究思路及框架 | 第12-14页 |
| 第二章 文献综述与理论基础 | 第14-21页 |
| ·护士工作满意度的定义 | 第14-15页 |
| ·住院患者满意度的定义 | 第15页 |
| ·满意镜的定义 | 第15-17页 |
| ·满意镜的理论探讨—服务利润链 | 第17-18页 |
| ·满意镜的实证支持 | 第18-19页 |
| ·护士与患者之间满意镜的理论模型 | 第19-21页 |
| 第三章 护理人员与住院患者“满意镜”的实证研究 | 第21-24页 |
| ·研究对象 | 第21页 |
| ·样本含量 | 第21页 |
| ·抽样方法 | 第21页 |
| ·研究工具 | 第21-22页 |
| ·资料收集过程 | 第22页 |
| ·资料处理方法 | 第22-24页 |
| 第四章 数据分析 | 第24-37页 |
| ·调查对象的一般资料 | 第24-25页 |
| ·护士工作满意度状况分析 | 第25-31页 |
| ·住院患者满意度状况分析 | 第31-35页 |
| ·护士工作满意度与住院患者满意度的关系 | 第35-37页 |
| 第五章 结果与讨论 | 第37-42页 |
| ·护士工作满意度状况 | 第37-39页 |
| ·住院患者满意度状况 | 第39-40页 |
| ·护士工作满意度与住院患者满意度的关系讨论 | 第40-42页 |
| 第六章 结论与建议 | 第42-45页 |
| 结论 | 第42页 |
| 建议 | 第42-43页 |
| 本研究的创新及不足之处 | 第43页 |
| 进一步开展本研究的设想 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-49页 |
| 综述 | 第49-55页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 附录 | 第55-59页 |
| 个人简介 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
