| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-10页 |
| ·论文研究的背景 | 第8页 |
| ·论文研究的内容 | 第8-10页 |
| 第2章 质量管理和项目管理与客户满意度关系概述 | 第10-18页 |
| ·质量管理理论的发展及现状 | 第10-12页 |
| ·以客户满意度为导向的质量管理 | 第12-14页 |
| ·以客户满意度为导向质量管理的评价方法及应用现状 | 第14-16页 |
| ·项目管理理论的基本内容 | 第16-18页 |
| 第3章 项目管理在以客户满意度为导向的质量管理中的应用 | 第18-24页 |
| ·项目质量管理 | 第18-21页 |
| ·项目前期质量管理 | 第18-19页 |
| ·项目过程质量管理 | 第19-20页 |
| ·质量问题重要性识别 | 第20页 |
| ·生产过程质量控制 | 第20-21页 |
| ·项目风险管理与质量管理的关系 | 第21-24页 |
| ·质量管理对项目风险管理的借鉴 | 第21-22页 |
| ·风险管理的实践应用 | 第22-24页 |
| 第4章 企业实例 | 第24-38页 |
| ·企业背景介绍 | 第24-25页 |
| ·汽车行业质量目标及要求 | 第25页 |
| ·项目管理理论的实例应用 | 第25-38页 |
| ·产品设计阶段 | 第26-30页 |
| ·产品制样阶段 | 第30-31页 |
| ·产品试产阶段 | 第31-32页 |
| ·产品量产阶段 | 第32-36页 |
| ·市场反馈处理阶段 | 第36页 |
| ·总结 | 第36-38页 |
| 结论 | 第38-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 致谢 | 第42-43页 |
| 卷内备考表 | 第43页 |