| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| ·项目背景 | 第9-10页 |
| ·项目研究的意义 | 第10-11页 |
| ·论文研究的主要内容 | 第11-12页 |
| 第二章 项目研究方法 | 第12-16页 |
| ·国际、国内主要研究成果 | 第12-13页 |
| ·平衡计分卡介绍 | 第13-16页 |
| ·什么是平衡计分卡 | 第13-14页 |
| ·平衡计分卡的原理 | 第14-16页 |
| 第三章 中国网通数据业务发展现状分析 | 第16-33页 |
| ·目前发展现状 | 第16-28页 |
| ·综述 | 第16-18页 |
| ·重点业务分析 | 第18-23页 |
| ·与其他先进运营商比较 | 第23-28页 |
| ·中国网通发展数据业务的优势、劣势 | 第28-33页 |
| ·中国网通发展数据业务的优势分析 | 第28-30页 |
| ·中国网通发展数据业务的劣势分析 | 第30-31页 |
| ·小结 | 第31-33页 |
| 第四章 中国网通数据业务经营策略 | 第33-37页 |
| ·综述 | 第33页 |
| ·中国网通数据业务经营策略介绍 | 第33-36页 |
| ·依托北京 | 第33-34页 |
| ·立足南方 | 第34页 |
| ·宽带为王 | 第34-35页 |
| ·商务领先 | 第35-36页 |
| ·小结 | 第36-37页 |
| 第五章 中国网通数据业务发展评估 | 第37-64页 |
| ·综述 | 第37页 |
| ·财务维度评估 | 第37-40页 |
| ·目标1:数据业务收入高速增长，逐步提高其收入贡献率 | 第38-39页 |
| ·目标2:增强数据业务获利能力 | 第39-40页 |
| ·目标3:提高收入生产率 | 第40页 |
| ·客户维度评估 | 第40-48页 |
| ·目标1:保持新客户稳定增长，并有效提高客户获利能力 | 第41-43页 |
| ·目标2:扩大市场份额，提高市场影响力 | 第43-46页 |
| ·目标3:提升客户满意度，增强客户维持能力 | 第46-48页 |
| ·内部流程维度评估 | 第48-56页 |
| ·目标1:增强外部资源整合与调配能力 | 第49-51页 |
| ·目标2:提升网络运营效率 | 第51-53页 |
| ·目标3:提高内部管理与执行效率 | 第53-56页 |
| ·学习与成长维度评估 | 第56-62页 |
| ·目标1:增强企业创新与扩张的能力 | 第57-59页 |
| ·目标2:提高员工整体素质和满意度 | 第59-61页 |
| ·目标3:提升企业文化的影响力 | 第61-62页 |
| ·小结 | 第62-64页 |
| 第六章 中国网通数据业务发展规划 | 第64-75页 |
| ·综述 | 第64页 |
| ·宽带及互联网业务 | 第64-66页 |
| ·无线互联网接入服务 | 第65页 |
| ·多媒体内容服务 | 第65页 |
| ·IPTV服务 | 第65-66页 |
| ·商务数据通信及ICT业务 | 第66-67页 |
| ·系统集成服务 | 第66页 |
| ·外包服务 | 第66页 |
| ·专业服务 | 第66-67页 |
| ·知识服务 | 第67页 |
| ·软件开发服务 | 第67页 |
| ·无线增值业务 | 第67-69页 |
| ·个人娱乐类 | 第67-68页 |
| ·个人商务类 | 第68页 |
| ·个人生活类 | 第68-69页 |
| ·电信重组后中国网通数据业务竞争策略 | 第69-74页 |
| ·电信重组方案介绍 | 第69-70页 |
| ·电信重组后数据业务市场竞争格局分析 | 第70-73页 |
| ·电信重组后中国网通数据业务竞争策略介绍 | 第73-74页 |
| ·小结 | 第74-75页 |
| 第七章 结论 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77页 |