| 中文提要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1. 引言 | 第8-10页 |
| ·研究背景和意义 | 第8-9页 |
| ·研究内容和论文框架 | 第9-10页 |
| 2. 汽车售后服务业的相关理论分析 | 第10-17页 |
| ·汽车售后服务业的概念界定与特点 | 第10-11页 |
| ·汽车售后服务业的价值链分析 | 第11-12页 |
| ·汽车售后服务业经营模式的理论综述 | 第12-17页 |
| 3. 中国汽车售后服务业的概况 | 第17-26页 |
| ·中国汽车售后服务业的市场规模 | 第17-19页 |
| ·中国汽车售后服务行业市场需求分析 | 第19-20页 |
| ·中国汽车售后服务行业存在的问题 | 第20-22页 |
| ·中国汽车售后服务行业市场趋势分析 | 第22-26页 |
| 4. 我国汽车售后服务行业的传统模式 | 第26-29页 |
| ·中国汽配城产生的原因 | 第26页 |
| ·中国汽配城的现状分析 | 第26-28页 |
| ·中国汽配城的经营模式分析 | 第28-29页 |
| 5. 我国汽车售后服务行业的4S店经营模式 | 第29-37页 |
| ·4S店的概念及行业概况 | 第29-30页 |
| ·4S店的行业危机 | 第30-31页 |
| ·4S店的经营模式发展对策 | 第31-37页 |
| 6. 国外汽车售后服务行业连锁运营模式的概况 | 第37-42页 |
| ·国外汽车售后服务连锁经营的实践 | 第37页 |
| ·美国的汽车售后市场 | 第37-40页 |
| ·加拿大的汽车售后市场 | 第40-41页 |
| ·日本的汽车售后市场 | 第41-42页 |
| 7. 我国汽车售后服务行业连锁运营模式的建立与管理 | 第42-55页 |
| ·汽车售后市场企业连锁经营研究 | 第42-44页 |
| ·国内汽车售后服务行业连锁运营模式的发展 | 第44-47页 |
| ·国内的汽车售后市场的连锁经营企业 | 第47-48页 |
| ·国内汽车售后服务行业连锁运营模式的管理 | 第48-52页 |
| ·汽车售后服务企业连锁经营实例──深圳市北方汽车实业有限公司 | 第52-55页 |
| 8. 结论 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 详细摘要 | 第60-65页 |