| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究的背景、目的和意义 | 第9-11页 |
| ·研究的背景 | 第9-10页 |
| ·研究的目的和意义 | 第10-11页 |
| ·国内外相关文献综述 | 第11-14页 |
| ·国内外旅游企业联盟研究综述 | 第11-13页 |
| ·国内外旅游产业价值链研究综述 | 第13-14页 |
| ·研究的方法和内容 | 第14-17页 |
| 第二章 基本概念界定 | 第17-24页 |
| ·价值链和产业价值链 | 第17-19页 |
| ·价值链理论的提出和含义 | 第17-18页 |
| ·产业价值链理论 | 第18-19页 |
| ·旅游产业价值链的提出和涵义 | 第19-21页 |
| ·旅游企业的概念及特性 | 第21-22页 |
| ·旅游企业的概念 | 第21页 |
| ·旅游企业的特性 | 第21-22页 |
| ·旅游企业联盟经济性的界定 | 第22-24页 |
| ·外部经济性的界定 | 第22-23页 |
| ·内部经济性的界定 | 第23-24页 |
| 第三章 旅游企业价值链联盟现状及存在问题 | 第24-30页 |
| ·旅游企业价值链联盟发展的现状 | 第24-26页 |
| ·国外旅游企业价值链联盟发展的现状 | 第24-25页 |
| ·我国旅游企业联盟发展的现状 | 第25-26页 |
| ·旅游企业价值链联盟存在的主要问题 | 第26-30页 |
| ·企业间信息共享不够，导致联盟营销中出现各种瓶颈问题 | 第26页 |
| ·联盟企业间信任度不高，导致联盟的恶性循环 | 第26-27页 |
| ·联盟中企业过分关注自己的利益，使得联盟凝聚力偏低 | 第27-28页 |
| ·存在忽视售后服务问题，导致游客流失 | 第28页 |
| ·旅游产业对环境的敏感性，使得联盟的难度加大 | 第28-29页 |
| ·行政区域的划分导致出现深度联盟合作的障碍 | 第29-30页 |
| 第四章 旅游企业联盟经济性分析 | 第30-37页 |
| ·联盟管理机制 | 第30-32页 |
| ·联盟准入规则 | 第30-31页 |
| ·联盟管理协议 | 第31页 |
| ·联盟约束机制 | 第31页 |
| ·联盟风险防范机制 | 第31-32页 |
| ·联盟内企业的合作关系 | 第32页 |
| ·营销计划的协同 | 第32页 |
| ·营销组织间沟通效率 | 第32页 |
| ·营销策略合作满意度 | 第32页 |
| ·顾客投诉与意外事故的处理情况 | 第32页 |
| ·联盟营销管理水平 | 第32-33页 |
| ·联盟对市场的反应周期 | 第32-33页 |
| ·业务关系实现率 | 第33页 |
| ·联盟营销人员专业素质 | 第33页 |
| ·联盟营销管理手段与工具的有效性 | 第33页 |
| ·顾客满意度 | 第33-34页 |
| ·景点满意水平 | 第33-34页 |
| ·食宿满意水平 | 第34页 |
| ·交通满意水平 | 第34页 |
| ·售后服务满意水平 | 第34页 |
| ·联盟经济效益 | 第34-35页 |
| ·联盟利润增长率 | 第34页 |
| ·联盟市场占有率 | 第34页 |
| ·可比产品成本降低率 | 第34-35页 |
| ·联盟资本收益率 | 第35页 |
| ·联盟的可持续性发展 | 第35-37页 |
| ·联盟的公平性 | 第35页 |
| ·联盟企业理念与文化一致性 | 第35-36页 |
| ·联盟企业领导风格适应性 | 第36页 |
| ·信息沟通机制与效率 | 第36-37页 |
| 第五章 旅游企业价值链联盟的经济性评价 | 第37-47页 |
| ·研究的目的 | 第37页 |
| ·模型的选择及其说明 | 第37页 |
| ·指标体系构建与指标权重确定 | 第37-45页 |
| ·指标体系层次结构的构建 | 第37-39页 |
| ·指标体系判断矩阵的构建 | 第39-41页 |
| ·指标体系权重的确定 | 第41-45页 |
| ·分析结论及取得指标评价数据说明 | 第45-47页 |
| ·准则层权重分析 | 第45页 |
| ·指标层权重分析及指标数据的取得说明 | 第45-47页 |
| 第六章 提高旅游企业价值链联盟经济性的对策 | 第47-57页 |
| ·提高联盟整体经济效益 | 第47-49页 |
| ·联盟企业要树立非零和博弈的观念 | 第47页 |
| ·合理分配联盟利润，调动联盟企业的积极性 | 第47-48页 |
| ·有效利用宣传与促销，使其为各价值活动增值 | 第48-49页 |
| ·进行有策略的定价，提升服务的整体价值 | 第49页 |
| ·创造顾客满意最大化 | 第49-51页 |
| ·提供高品质、有特色的旅游产品 | 第49-50页 |
| ·加强人员接待服务的管理，使其规范化、专业化、细致化 | 第50-51页 |
| ·进一步进行客户细分，提供差异化的业务品牌和服务标准 | 第51页 |
| ·建立完备的售后服务体系 | 第51页 |
| ·整合联盟营销策略，提高联盟营销水平 | 第51-54页 |
| ·产品整合营销策略 | 第51-52页 |
| ·加强价值链营销的协同意识 | 第52页 |
| ·开展旅游体验式营销 | 第52-53页 |
| ·实施联盟企业品牌的联合营销 | 第53-54页 |
| ·提升联盟内企业的合作关系，促进联盟的可持续性发展 | 第54-55页 |
| ·联盟企业间领导建立交流型团队，促进相互信任 | 第54页 |
| ·建立信息共享机制 | 第54-55页 |
| ·努力创造新的联盟文化 | 第55页 |
| ·注重联盟管理机制中联盟协议的规范和约束作用 | 第55-57页 |
| ·联盟协议中界定清楚联盟的战略目标和合作范围 | 第55-56页 |
| ·提高进入标准 | 第56页 |
| ·提高“退出壁垒” | 第56-57页 |
| 结论与展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 附录A 旅游价值链联盟经济型评价指标相对重要性的调查问卷 | 第62-66页 |
| 附录B:攻读硕士期间发表论文 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
