| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1.引言 | 第9-13页 |
| ·空中交通管制(Air Traffic Control) | 第10页 |
| ·空中交通管制员现状 | 第10-11页 |
| ·民航空管行业的人力资源管理现状 | 第11-13页 |
| 2.文献综述 | 第13-23页 |
| ·工作满意度理论及发展 | 第13-16页 |
| ·内容型理论 | 第13-14页 |
| ·过程型理论(Process Theories) | 第14-15页 |
| ·情境模型(Situation Model) | 第15-16页 |
| ·国外工作满意度研究状况 | 第16-19页 |
| ·我国工作满意度研究现状 | 第19-21页 |
| ·国内外工作满意度研究的评价 | 第21-23页 |
| 3.研究设计和方法 | 第23-26页 |
| ·工作满意度界定 | 第23-24页 |
| ·综合性的定义(overall satisfaction) | 第23页 |
| ·期望差距性的定义(expectation discrepancy) | 第23页 |
| ·参考架构性的定义(frame of reference) | 第23-24页 |
| ·调查目的 | 第24页 |
| ·调查方法 | 第24-26页 |
| ·调查对象 | 第24页 |
| ·调查工具 | 第24-25页 |
| ·调查过程 | 第25-26页 |
| 4.结果与分析 | 第26-36页 |
| ·样本基本情况 | 第26-27页 |
| ·总体满意度 | 第27-28页 |
| ·工作满意度各要素情况 | 第28-34页 |
| ·领导行为 | 第28页 |
| ·单位政策 | 第28页 |
| ·工作回报 | 第28-29页 |
| ·人际关系与社会支持 | 第29-30页 |
| ·管理方式 | 第30-31页 |
| ·工作条件及负荷 | 第31-32页 |
| ·工作认可与发展 | 第32-34页 |
| ·不同人口及职业变量对工作满意度的影响 | 第34-36页 |
| ·性别对工作满意度的影响 | 第34页 |
| ·年龄对工作满意度的影响 | 第34页 |
| ·职称对工作满意度的影响 | 第34-35页 |
| ·职务对工作满意度的影响 | 第35页 |
| ·管制员工作岗位时间对工作满意度的影响 | 第35-36页 |
| 5.结论与建议 | 第36-41页 |
| ·结论 | 第36页 |
| ·建议 | 第36-40页 |
| ·加强职业生涯管理 | 第36-37页 |
| ·继续改革薪酬体系,满足公平要求 | 第37-38页 |
| ·鼓励员工参与,健全管理制度 | 第38页 |
| ·营造良好环境,优化班组资源 | 第38-39页 |
| ·健全管制员身体健康检查,降低工作负荷感 | 第39页 |
| ·增强职业自豪感 | 第39页 |
| ·建立心理辅导机制 | 第39-40页 |
| ·局限和未来的研究方向 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 附录 | 第43-49页 |
| 致谢 | 第49页 |
