山东网通的大客户关系管理
| 论文摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 一、导论 | 第9-14页 |
| (一) 论文的写作背景和意义 | 第9-10页 |
| (二) 国内外电信运营商CRM现状 | 第10-12页 |
| (三) 论文的总体思路及文章结构 | 第12-14页 |
| 二、相关理论综述 | 第14-20页 |
| (一) 客户关系管理理论 | 第14-16页 |
| (二) 客户价值理论 | 第16-18页 |
| (三) 大客户管理理论 | 第18-20页 |
| 三、山东网通大客户关系管理的组织架构与服务体系 | 第20-42页 |
| (一) 山东网通企业概况及市场地位 | 第20-21页 |
| (二) 山东网通大客户定义及市场细分 | 第21-23页 |
| (三) 山东网通大客户关系管理组织架构 | 第23-24页 |
| (四) 山东网通大客户关系管理服务体系 | 第24-30页 |
| (五) 山东网通大客户CRM系统架构及功能描述 | 第30-40页 |
| (六) 山东网通大客户关系管理存在的问题及原因 | 第40-42页 |
| 四、山东网通大客户关系管理的持续改进 | 第42-48页 |
| (一) 从战略角度制定CRM方案 | 第42-43页 |
| (二) 加强大客户细分工作 | 第43-45页 |
| (三) 优化大客户 CRM系统，提升商机管理能力 | 第45-48页 |
| 五、结论及进一步研究的问题 | 第48-50页 |
| (一) 论文基本结论 | 第48-49页 |
| (二) 下一步需要研究的问题 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第53页 |
