基于J2EE的客户关系管理系统的设计与开发
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-12页 |
| ·选题背景和研究意义 | 第10-11页 |
| ·课题来源和研究目标 | 第11页 |
| ·论文结构和工作内容 | 第11-12页 |
| 第2章 关键技术与方法研究 | 第12-29页 |
| ·客户关系管理(CRM)综述 | 第12-16页 |
| ·CRM的概念 | 第12-13页 |
| ·CRM的管理思想 | 第13-14页 |
| ·CRMS的主要功能 | 第14-16页 |
| ·J2EE相关技术 | 第16-26页 |
| ·J2EE平台综述 | 第16-21页 |
| ·J2EE平台的特点 | 第21-24页 |
| ·J2EE应用方案 | 第24页 |
| ·MVC模型 | 第24-26页 |
| ·系统建模和UML | 第26-28页 |
| ·系统建模的概念 | 第26-27页 |
| ·统一建模语言UML | 第27页 |
| ·设计工具 | 第27-28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 第3章 系统分析 | 第29-46页 |
| ·系统概述 | 第29-30页 |
| ·系统功能描述 | 第29页 |
| ·用户角色分析 | 第29-30页 |
| ·需求分析概述 | 第30页 |
| ·需求分析建模 | 第30-45页 |
| ·系统管理 | 第31页 |
| ·员工管理 | 第31-32页 |
| ·交易管理 | 第32-34页 |
| ·配送管理 | 第34-37页 |
| ·合同管理 | 第37-38页 |
| ·售后服务管理 | 第38-41页 |
| ·仓储管理 | 第41-42页 |
| ·客户信息管理 | 第42-43页 |
| ·客户维护管理 | 第43-44页 |
| ·客户分析与决策辅助 | 第44-45页 |
| ·本章小结 | 第45-46页 |
| 第4章 系统设计与实现 | 第46-73页 |
| ·设计原则与开发方法 | 第46-48页 |
| ·设计原则 | 第46-47页 |
| ·开发方法 | 第47-48页 |
| ·系统体系结构 | 第48-49页 |
| ·系统应用架构 | 第49-50页 |
| ·功能模块设计 | 第50-51页 |
| ·类设计 | 第51-58页 |
| ·用户角色类 | 第51-52页 |
| ·边界类 | 第52页 |
| ·实体类 | 第52-56页 |
| ·控制类 | 第56-58页 |
| ·系统实现 | 第58-72页 |
| ·交易管理 | 第58-59页 |
| ·配送管理 | 第59-62页 |
| ·售后服务管理 | 第62-65页 |
| ·合同管理 | 第65-66页 |
| ·仓储管理 | 第66-67页 |
| ·客户信息管理 | 第67页 |
| ·客户维护管理 | 第67-69页 |
| ·客户分析与决策辅助 | 第69-71页 |
| ·系统实现描述 | 第71-72页 |
| ·本章小结 | 第72-73页 |
| 第5章 总结与展望 | 第73-76页 |
| ·完成的工作 | 第73页 |
| ·论述的内容 | 第73页 |
| ·应用效果 | 第73-74页 |
| ·改进与展望 | 第74-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-78页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第78页 |
