| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-22页 |
| ·政府电子化公共服务的基本概念 | 第9-11页 |
| ·政府电子化公共服务在全球的兴起与发展 | 第11-14页 |
| ·政府电子化公共服务需求分析的意义 | 第14-16页 |
| ·政府电子化公共服务需求分析的研究现状 | 第16-20页 |
| ·本文的研究思路与论文结构 | 第20-22页 |
| 第二章 政府电子化公共服务需求分析模型的实践价值 | 第22-29页 |
| ·背景：中国电子政务发展模式的战略转型 | 第22-23页 |
| ·我国政府电子化公共服务需求分析的实践现状 | 第23-26页 |
| ·构建“政府电子化公共服务需求分析模型”的必要性 | 第26-29页 |
| 第三章 政府电子化公共服务需求分析模型的构建依据 | 第29-43页 |
| ·服务 | 第29-31页 |
| ·政府公共服务 | 第31-32页 |
| ·政府电子化公共服务 | 第32-35页 |
| ·政府电子化公共服务的客体——公众 | 第35-37页 |
| ·政府电子化公共服务的需求 | 第37-40页 |
| ·政府电子化公共服务需求的结构 | 第40-43页 |
| 第四章 政府电子化公共服务需求分析模型的构建及原理 | 第43-60页 |
| ·整体思路 | 第43-44页 |
| ·模型构建 | 第44-46页 |
| ·KANO-SPD 矩阵的基本原理 | 第46-57页 |
| ·KANO-SPD 矩阵的基础性问题 | 第57-60页 |
| 第五章 政府电子化公共服务需求分析模型的应用实例 | 第60-74页 |
| ·案例背景 | 第60-61页 |
| ·需求调研 | 第61-65页 |
| ·需求分析 | 第65-72页 |
| ·对策建议 | 第72-73页 |
| ·模型优势 | 第73-74页 |
| 第六章 总结与展望 | 第74-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 附录：政府门户网站市民服务需求调查问卷 | 第77-81页 |
| 参考文献 | 第81-83页 |
| 攻读硕士学位期间所取得的成果 | 第83-84页 |