| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·SUNTEK 公司及IVR 技术介绍 | 第10-15页 |
| ·公司发展历程 | 第10-11页 |
| ·组织架构 | 第11-13页 |
| ·IVR 相关技术简介 | 第13-15页 |
| ·研究方法和思路 | 第15-17页 |
| 第二章 本文所运用的理论基础 | 第17-32页 |
| ·外部环境因素分析 | 第17-23页 |
| ·一般环境分析 | 第17-19页 |
| ·行业环境分析 | 第19-23页 |
| ·市场结构的理论基础 | 第23-25页 |
| ·企业内部条件分析（价值链与VRIO 分析） | 第25-27页 |
| ·竞争战略及选择 | 第27-31页 |
| ·战略和战略选择的概念 | 第27-28页 |
| ·波特理论的三种基本竞争战略 | 第28-30页 |
| ·阿诺德·哈克斯的竞争战略的三角模型 | 第30-31页 |
| ·战略联盟 | 第31-32页 |
| 第三章 IVR 产品市场外部环境分析 | 第32-44页 |
| ·IVR 产品的一般环境分析 | 第32-35页 |
| ·政治/法律因素分析 | 第32-33页 |
| ·经济因素分析 | 第33页 |
| ·技术因素分析 | 第33-34页 |
| ·社会文化因素分析 | 第34-35页 |
| ·IVR 产品市场结构分析与行业环境分析 | 第35-44页 |
| ·IVR 产品市场结构分析 | 第35-36页 |
| ·行业环境分析 | 第36-39页 |
| ·行业产业链及商务模式分析 | 第39-44页 |
| 第四章 SUNTEK 公司的内部条件分析 | 第44-54页 |
| ·SUNTEK 公司IVR 产品构成及特点 | 第44-47页 |
| ·SUNTEK 公司的价值链与VRIO 分析 | 第47-52页 |
| ·产品研发 | 第47-50页 |
| ·技术创新能力 | 第48-49页 |
| ·技术实现能力 | 第49页 |
| ·技术支持能力 | 第49-50页 |
| ·市场营销 | 第50-51页 |
| ·售后服务 | 第51-52页 |
| ·内部其他条件分析 | 第52页 |
| ·SUNTEK 公司的核心竞争力 | 第52-54页 |
| 第五章 SUNTEK 公司IVR 产品市场的竞争战略分析 | 第54-63页 |
| ·竞争对手分析 | 第54-56页 |
| ·一类竞争对手 | 第55页 |
| ·二类竞争对手 | 第55-56页 |
| ·三类竞争对手 | 第56页 |
| ·SUNTEK 公司的SWOT 分析 | 第56-58页 |
| ·SUNTEK 公司IVR 产品的竞争战略及选择 | 第58-63页 |
| ·可能采取的三种基本竞争战略 | 第59-61页 |
| ·低成本战略 | 第59页 |
| ·差异化战略 | 第59-60页 |
| ·集中化战略 | 第60-61页 |
| ·可能选择的竞争战略三角模型 | 第61-62页 |
| ·最佳产品战略 | 第61页 |
| ·客户解决方案战略 | 第61页 |
| ·系统锁定战略 | 第61-62页 |
| ·战略联盟 | 第62-63页 |
| 第六章 SUNTEK 公司IVR 产品竞争战略的实施保障 | 第63-68页 |
| ·组织架构及人员保障 | 第63-64页 |
| ·产品研发 | 第64-66页 |
| ·电信IVR 产品的战略联盟 | 第66-68页 |
| 第七章 结论 | 第68-70页 |
| ·对本文的总结 | 第68页 |
| ·对本文的展望 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |