| 中文摘要 | 第1页 |
| 英文摘要 | 第3-6页 |
| 第一章 引言 | 第6-15页 |
| ·客户价值对营销活动产生的影响 | 第6页 |
| ·本文基于客户价值研究提出的背景 | 第6-7页 |
| ·客户价值研究动态 | 第7-11页 |
| ·从能够为企业带来的竞争由优势的角度看客户价值观念的启示 | 第11-15页 |
| 第二章 客户价值生命周期理论 | 第15-17页 |
| ·客户价值生命周期提出 | 第15页 |
| ·客户价值生命周期的阶段 | 第15页 |
| ·应用生命周期价值营造客户价值管理 | 第15-16页 |
| ·客户价值生命周期对企业研究客户价值提升企业竞争力的意义 | 第16-17页 |
| 第三章 客户价值评价模型的建立 | 第17-40页 |
| ·客户价值的推动因素 | 第17-21页 |
| ·客户价值的评价标准及指标 | 第21-24页 |
| ·客户吸引力 | 第21-22页 |
| ·客户盈利能力 | 第22页 |
| ·客户关系状况 | 第22-23页 |
| ·客户诚信力 | 第23页 |
| ·客户忠诚度 | 第23-24页 |
| ·客户成长性 | 第24页 |
| ·客户价值模型的建立 | 第24-34页 |
| ·采用AHP 法确定各指标的权重 | 第24-27页 |
| ·客户价值成本费用分析 | 第27-30页 |
| ·客户价值生命周期的监控模型 | 第30-34页 |
| ·客户终身价值评价体系的建立 | 第34-38页 |
| ·确认客户终身价值的主要步骤包括 | 第35-36页 |
| ·测量客户终身价值的方法 | 第36-37页 |
| ·客户价值挣值分析的实施流程 | 第37-38页 |
| ·客户价值监控模型的实施流程 | 第38页 |
| ·客户挽救流程 | 第38-40页 |
| ·客户流失挽救分析 | 第38-39页 |
| ·流失客户挽救流程 | 第39-40页 |
| 第四章 基于客户价值的客户差异化营销策略选择与实施 | 第40-48页 |
| ·基于客户价值的客户分类 | 第40页 |
| ·差异化营销战略的选择与实施 | 第40-48页 |
| ·实施差异化营销的业务流程 | 第40-41页 |
| ·实施差异化营销要点 | 第41-48页 |
| 第五章 供应商与企业的战略合作关系的建立 | 第48-53页 |
| ·供应商给企业所提供的价值 | 第48页 |
| ·供应商与企业的战略合作关系 | 第48-50页 |
| ·价值网的定义 | 第48页 |
| ·价值网的构成要素及其之间的关系 | 第48-49页 |
| ·价值网的要素之间的关系研究 | 第49-50页 |
| ·把供应商的价值看作客户价值的一部分,建立价值共同提升机制 | 第50-53页 |
| ·把供应商纳入客户价值管理体系的差异化营销,企业对策选择 | 第50页 |
| ·供应商与企业在客户价值管理中合作的途径与方法 | 第50-53页 |
| 第六章 差异化营销实证研究 | 第53-69页 |
| ·衡水老白干企业简介 | 第53页 |
| ·衡水老白干酒业公司简介 | 第53页 |
| ·衡水老白干SWOT 分析 | 第53-57页 |
| ·优势(Strength) | 第53-54页 |
| ·劣势(Weakness) | 第54-55页 |
| ·机会(Opportunity) | 第55页 |
| ·威胁(Threat) | 第55-56页 |
| ·衡水老白干酒业公司战略类型选择参考 | 第56-57页 |
| ·衡水老白干新品种市场定位及目标人群 | 第57-59页 |
| ·新品牌的出发点 | 第57页 |
| ·老白干新品牌名称列表 | 第57页 |
| ·衡水老白干新品牌CI 设计 | 第57-58页 |
| ·目标市场选择 | 第58页 |
| ·目标人群的选择 | 第58-59页 |
| ·衡水老白干客户价值指标分解及赋值 | 第59-63页 |
| ·衡水老白干新品种差异化营销策略选择 | 第63-69页 |
| ·白酒的消费层次分析 | 第63-64页 |
| ·衡水老白干新品种的差异化营销 | 第64-69页 |
| 结论 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 在学期间发表的学术论文和参加科研情况 | 第74页 |
