| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究背景及研究意义 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-16页 |
| ·国外研究现状 | 第11-13页 |
| ·国内研究现状 | 第13-15页 |
| ·不同视角的研究 | 第13-14页 |
| ·以公共管理为视角的研究 | 第14-15页 |
| ·观点评述 | 第15-16页 |
| ·研究方法与创新之处 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第16页 |
| ·创新之处 | 第16-17页 |
| 第二章 基本概念及相关理论 | 第17-22页 |
| ·基本概念 | 第17-19页 |
| ·网络舆情 | 第17-18页 |
| ·应急机制 | 第18-19页 |
| ·主要理论 | 第19-22页 |
| ·新公共服务理论 | 第19-20页 |
| ·政府回应理论 | 第20-22页 |
| 第三章 政府在有效回应网络舆情中存在的问题 | 第22-31页 |
| ·政府在网络舆情潜伏期存在的有效回应问题 | 第22-25页 |
| ·抓不住网络舆情中的热点问题 | 第22-23页 |
| ·对网络舆情中的社会热点问题采取回避态度 | 第23-24页 |
| ·误判网络舆情的社会影响力 | 第24-25页 |
| ·政府在网络舆情爆发期存在的有效回应问题 | 第25-27页 |
| ·权威信息缺位和失语导致谣言四起 | 第25-26页 |
| ·处理手段单一 | 第26-27页 |
| ·回应速度跟不上事件的发展速度 | 第27页 |
| ·政府在网络舆情平息期存在的有效回应问题 | 第27-31页 |
| ·潦草回应以图应付了事 | 第27-28页 |
| ·存在政府、法律被网络舆情“挟持”的可能 | 第28-29页 |
| ·对网络舆情缺乏引导 | 第29-31页 |
| 第四章 政府在有效回应网络舆情中存在问题的原因分析 | 第31-39页 |
| ·网络舆情潜伏期中政府有效回应问题的成因分析 | 第31-34页 |
| ·对网络舆情缺乏总结和思索 | 第31-32页 |
| ·信息公布缺乏公开透明 | 第32-33页 |
| ·政府缺乏对网民的心理分析 | 第33-34页 |
| ·网络舆情爆发期中政府有效回应问题的成因分析 | 第34-36页 |
| ·政府缺乏回应意识和与时俱进的精神 | 第34-35页 |
| ·未能把握“疏”与“堵”的尺度 | 第35页 |
| ·网络舆情监管手段落后、应对机制体系不健全 | 第35-36页 |
| ·网络舆情平息期中政府有效回应问题的成因分析 | 第36-39页 |
| ·责任感不强 | 第36-37页 |
| ·某些地方政府过分迎合网络舆情 | 第37页 |
| ·没有主动去介入“议程设置” | 第37-39页 |
| 第五章 提高政府有效回应网络舆情的对策与措施 | 第39-52页 |
| ·回应中应坚持的原则 | 第39-41页 |
| ·责任原则 | 第39-40页 |
| ·主动性原则 | 第40页 |
| ·快速反应原则 | 第40页 |
| ·信息公开原则 | 第40-41页 |
| ·做好网络舆情潜伏期的监测和预警 | 第41-44页 |
| ·建立网络舆情发现机制 | 第41页 |
| ·建立网络舆情监测机制 | 第41-42页 |
| ·建立网络舆情收集、分析机制 | 第42-43页 |
| ·建立网络舆情预警机制 | 第43-44页 |
| ·建立网络舆情爆发期的应急机制 | 第44-47页 |
| ·建立网络舆情的应急处置预案 | 第44-45页 |
| ·建立政府部门内部协作交流机制 | 第45-46页 |
| ·构建网上新闻发布会制度和网络新闻发言人制度 | 第46-47页 |
| ·加强政府、公众、网络媒体的合作 | 第47页 |
| ·注重网络舆情平息期的正面引导 | 第47-52页 |
| ·运用议程设置理论 | 第47-49页 |
| ·培养网络引导人 | 第49页 |
| ·构建适用于网络舆情危机的问责制度 | 第49-50页 |
| ·立法规范对网络媒体的管理 | 第50-52页 |
| 第六章 结论 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 攻硕期间取得的研究成果 | 第56-57页 |