| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-19页 |
| ·项目背景 | 第10页 |
| ·国内外信息化发展现状 | 第10-14页 |
| ·企业信息化发展的重要意义 | 第14-15页 |
| ·客户保障系统的现状与发展 | 第15-16页 |
| ·如何应对即采取的措施 | 第16-17页 |
| ·客户保障系统实施的意义 | 第17-18页 |
| ·本文研究的主要内容和结构安排 | 第18-19页 |
| 第二章 系统采用的技术和相关理论 | 第19-32页 |
| ·B/S 架构(BROWSER/SERVER) | 第19-23页 |
| ·B/S 架构(Browser/Server)定义 | 第19-20页 |
| ·C/S 架构(Client/Server)定义 | 第20页 |
| ·B/S 与C/S 架构比较 | 第20-21页 |
| ·CTGSOC 技术 | 第21-23页 |
| ·三层体系架构（MVC） | 第23-26页 |
| ·MVC 原理 | 第24-25页 |
| ·MVC 作用 | 第25-26页 |
| ·MVC 优势及用途 | 第26页 |
| ·数据库技术 | 第26-29页 |
| ·数据库设计 | 第26-28页 |
| ·SoC（System on Chip）：片上系统简介 | 第28页 |
| ·SCO 技术特点 | 第28-29页 |
| ·UML 语言 | 第29-31页 |
| ·UML 的组成 | 第29页 |
| ·UML 的视图分类 | 第29-30页 |
| ·UML 的建模机制 | 第30-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第32-44页 |
| ·系统定位 | 第32-33页 |
| ·概述 | 第32-33页 |
| ·客保系统的网络环境特点 | 第33-34页 |
| ·客户保障系统的可行性分析 | 第34-35页 |
| ·系统的软硬件和网络环境 | 第35-37页 |
| ·网络部署设计 | 第35-37页 |
| ·客户保障系统业务流程 | 第37-39页 |
| ·系统业务流程分析 | 第39-41页 |
| ·系统建模 | 第41-43页 |
| ·本章小结 | 第43-44页 |
| 第四章 系统设计与实现 | 第44-70页 |
| ·数据库设计原则 | 第44-45页 |
| ·数据库开发瀑布型原则 | 第45-46页 |
| ·数据库开发总体设计 | 第46页 |
| ·系统功能设计 | 第46-47页 |
| ·系统数据库设计 | 第47-48页 |
| ·概念结构设计 | 第47-48页 |
| ·数据库实现 | 第48-50页 |
| ·分类拆分数据量大的表 | 第48页 |
| ·索引设计 | 第48页 |
| ·数据操作的优化 | 第48-49页 |
| ·数据库参数的调整 | 第49页 |
| ·必要的工具 | 第49页 |
| ·避免长事务 | 第49-50页 |
| ·适当超前 | 第50页 |
| ·数据库表格设计 | 第50-55页 |
| ·系统功能实现 | 第55-68页 |
| ·工时管理 | 第55-57页 |
| ·材料管理 | 第57-63页 |
| ·查询统计 | 第63-68页 |
| ·本章小结 | 第68-70页 |
| 第五章 系统测试和维护 | 第70-78页 |
| ·系统测试原则 | 第70页 |
| ·系统测试流程 | 第70-73页 |
| ·测试工作总体流程图 | 第71页 |
| ·单元测试阶段流程图 | 第71-72页 |
| ·系统测试阶段流程图 | 第72-73页 |
| ·功能测试界面截图 | 第73-76页 |
| ·系统维护 | 第76-77页 |
| ·系统维护内容 | 第76页 |
| ·系统维护流程 | 第76-77页 |
| ·本章小结 | 第77-78页 |
| 第六章 总结与展望 | 第78-80页 |
| ·系统设计与实现评价 | 第78页 |
| ·系统存在的不足和问题 | 第78-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 参考文献 | 第81-84页 |
| 附录 | 第84-89页 |